Gestion des clients
Organisez toute votre base clients — entreprises, contacts, adresses de livraison, préférences de facturation et zones. Chaque détail est à un clic quand vous traitez une commande.
Entreprises
Chaque client apparaît dans BackOffice sous la forme d'une fiche entreprise, avec ses informations commerciales, ses données de facturation et ses préférences d'exploitation. Cette fiche est le point central qui relie contacts, adresses, règles tarifaires et historique des commandes.
Profil de l'entreprise
Raison sociale, forme juridique, numéro de TVA (IDE), secteur d'activité et étiquettes de segmentation.
Paramètres de facturation
Délai de paiement, schéma de facturation, limite de crédit, monnaie et coordonnées bancaires.
Préférences de livraison
Zone de livraison par défaut, créneaux préférés, consignes particulières et informations d'accès.
Étiquettes de segmentation
Attribuez des étiquettes comme « CHR », « Détail » ou « Premium » pour regrouper les clients dans vos règles tarifaires et vos rapports.
Contacts
Une entreprise peut compter plusieurs contacts, chacun avec son rôle. Les contacts sont les personnes qui utilisent votre système — elles commandent dans Supply Now, reçoivent les factures ou coordonnent les livraisons. Chacune a ses identifiants et ses préférences de notification.
| Rôle | Droits | Profil type |
|---|---|---|
| Administrateur | Accès complet — gérer les utilisateurs, voir toutes les commandes, modifier les réglages | Propriétaire ou direction d'exploitation |
| Acheteur | Commander, consulter l'historique, gérer ses adresses de livraison | Responsable des achats ou chef de cuisine |
| Lecteur | Consulter commandes et factures uniquement — sans modifier ni commander | Comptabilité ou révision |
| Réceptionnaire | Confirmer les livraisons et signaler les problèmes — sans commander | Personnel d'entrepôt ou de cuisine |
Adresses de livraison
Les clients qui exploitent plusieurs sites tiennent une liste d'adresses de livraison, chacune rattachée à une zone. Au moment de commander, le client choisit parmi ses adresses enregistrées, et le système applique automatiquement le bon calendrier et les règles de la zone.
Chaque adresse comprend la rue et le numéro, les coordonnées GPS pour la navigation, l'étage et l'entrée, les codes d'accès et les consignes particulières (« Utiliser le quai de la rue du Marché » ou « Sonner à l'unité 3B », par exemple).
Rattachement automatique à la zone : à la création d'une adresse, BackOffice détermine lui-même la zone de livraison, d'après votre configuration — code postal, commune, canton ou polygone GPS.
Prix négociés par client
Chaque client peut disposer d'une liste de prix négociée qui prend le pas sur les tarifs du catalogue. C'est indispensable dans le commerce de gros, où les gros volumes, les comptes fidèles ou les partenaires stratégiques bénéficient de conditions préférentielles.
Les prix clients s'articulent avec le système tarifaire à quatre niveaux décrit dans la section Catalogue. Vous pouvez appliquer une remise globale sur tout le catalogue, des ajustements par catégorie ou des prix propres à certains produits. C'est toujours la règle la plus précise qui s'applique.
Réglages tarifaires par client
- percentRemise globale : — Un pourcentage fixe sur tout le catalogue (−5 % sur l'ensemble des produits, par exemple)
- categoryRègles par catégorie : — Des remises différentes selon la catégorie (−10 % sur les boissons, −3 % sur les snacks)
- attach_moneyPrix fixes : — Des prix absolus pour certains produits, indépendants des variations du prix de base
- credit_cardLimite de crédit : — Définissez un encours maximal. Les commandes sont bloquées dès qu'il est atteint.
Historique des commandes
La fiche client réunit l'historique complet des commandes, factures, paiements et échanges. Les commerciaux s'en servent pour comprendre les habitudes d'achat, repérer les ventes additionnelles et régler les litiges en connaissance de cause.
Filtrez l'historique par période, par statut ou par produit pour retrouver rapidement une opération. Exportez-le en CSV pour l'analyser ailleurs, ou servez-vous des indicateurs intégrés : chiffre d'affaires total, panier moyen, fréquence de commande et produits phares de chaque client.
Indicateurs clients : en haut de l'onglet Historique, des cartes affichent le chiffre d'affaires cumulé, le panier moyen, les produits les plus commandés et la fréquence des commandes — de quoi aider vos commerciaux à prioriser leurs comptes.
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