Notifications
Tenez tout le monde au courant — clients, exploitation et chauffeurs — avec des notifications push, e-mail et SMS liées aux événements qui comptent.
Canaux (push, e-mail, SMS)
BackOffice propose cinq canaux, chacun adapté à un degré d'urgence et à un contexte différents. Le fournisseur décide lesquels sont actifs pour toute l'organisation, et chaque personne affine ensuite ses propres réglages.
| Canal | Convient à | Délai | |
|---|---|---|---|
| notifications_active | Push | Alertes immédiates, sur mobile comme sur ordinateur | Instantané |
| Confirmations de commande, factures, récapitulatifs quotidiens | Quasi instantané | ||
| sms | SMS | Alertes critiques, heures d'arrivée, codes de vérification | Instantané |
| chat | Suivis de livraison enrichis, récapitulatifs avec images | Instantané | |
| inbox | Dans l'application | Informations non urgentes, annonces système, rappels de tâches | À la prochaine visite |
Réglages par défaut du fournisseur : en tant qu'administrateur, vous fixez les canaux par défaut pour chaque type d'événement. Les nouvelles commandes partent par exemple en push et par e-mail, les rappels de paiement par e-mail et SMS. Chaque personne peut ensuite activer ou désactiver certains canaux.
Modèles
Chaque notification repose sur un modèle qui définit le contenu, la mise en forme et les variables. BackOffice fournit des modèles par défaut pour tous les événements courants, que vous adaptez à votre ton et à votre style.
Éditeur visuel
Modifiez les modèles d'e-mail dans un éditeur visuel. Ajoutez votre logo, vos couleurs et du contenu mis en forme.
Variables dynamiques
Insérez des variables comme {{client_name}}, {{order_total}} ou {{delivery_date}}, remplies automatiquement à l'envoi.
Multilingue
Créez une version par langue prise en charge. L'envoi se fait dans la langue du destinataire.
Aperçu et test
Prévisualisez avec des données d'exemple et envoyez-vous un message test avant d'activer.
Déclencheurs et événements
Les notifications partent automatiquement quand un événement précis se produit. Chaque type d'événement se rattache à un ou plusieurs canaux, et chaque déclencheur s'active ou se désactive séparément.
Déclencheurs disponibles
- shopping_cartNouvelle commande : — Prévenir l'équipe de vente lorsqu'un client commande via Supply Now
- check_circleCommande confirmée : — Informer le client que sa commande est acceptée et en préparation
- local_shippingEn cours de livraison : — Communiquer au client le nom du chauffeur et l'heure d'arrivée estimée
- done_allLivraison effectuée : — Envoyer au client la confirmation et la preuve de livraison
- receipt_longFacture émise : — Envoyer le PDF au contact de facturation du client
- paymentsPaiement reçu : — Confirmer l'encaissement au fournisseur comme au client
- credit_card_offLimite de crédit : — Alerter l'équipe de vente quand un client approche ou dépasse sa limite
- cancelCommande annulée : — Informer toutes les parties concernées
- assignment_returnRetour demandé : — Alerter l'exploitation dès qu'un client lance un retour
Préférences
Chacun règle ses notifications depuis son profil. Il choisit les événements dont il veut être informé et les canaux à utiliser — sans passer par l'administration.
Le système fonctionne par couches : les réglages du fournisseur servent de base, chaque personne les ajuste ensuite. Les notifications critiques (alertes de sécurité, maintenance) partent toujours et ne peuvent pas être désactivées.
Heures calmes : chacun peut définir une plage (20 h 00 à 07 h 00, par exemple) pendant laquelle les notifications push non urgentes sont retenues et livrées groupées le lendemain matin. Les alertes critiques passent malgré tout.
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