Foire aux questions
Questions fréquentes sur Supply Now — mise en place, tarification, livraison, intégrations et plus encore.
Combien de temps prend la mise en place ?
La configuration autonome se boucle en quelques heures pour un catalogue simple. Une mise en route accompagnée, avec reprise des données et configuration sur mesure, demande généralement une à deux semaines, selon la taille du catalogue et le niveau de personnalisation.
Les clients peuvent-ils continuer à commander par téléphone ?
Oui. Supply Now est un canal supplémentaire, pas un remplacement. Votre équipe de vente continue de prendre les commandes par les voies habituelles et les saisit dans BackOffice. Avec le temps, la plupart des clients basculent d'eux-mêmes vers l'application, plus rapide et plus pratique.
Comment fonctionne la tarification ?
Chaque client ou groupe de clients voit ses propres prix. Vous configurez des prix individuels, des prix par catégorie ou des prix de base dans BackOffice. Les clients ne voient jamais la structure tarifaire — uniquement le prix qui s'applique à eux.
Minimums de commande et heures limites
Vous pouvez fixer un poids ou un montant minimum par schéma de traitement. Les heures limites se règlent par créneau de départ — par exemple « les commandes doivent être passées au moins 120 minutes avant le départ de 6 h 00 ». Le système masque automatiquement les créneaux devenus indisponibles.
Commander en dehors des heures de livraison
Le client peut parcourir le catalogue et remplir son panier à tout moment, 24 h/24. Au moment de valider, il choisit parmi les créneaux de livraison encore disponibles. Le système n'affiche que ceux qui entrent dans votre calendrier d'exploitation et respectent les heures limites.
Zones de livraison et horaires
Les zones de livraison se définissent géographiquement : par canton, commune, code postal ou polygone GeoJSON sur mesure. Chaque zone peut avoir ses propres créneaux de départ, avec horaires, véhicules et limites de capacité indépendants.
Intégration ERP
Supply Now se connecte aux principaux systèmes ERP et comptables via BackOffice : Bexio, SAP Business One, Microsoft Dynamics, Salesforce, Odoo, HubSpot et Zoho. D'autres connexions se développent sur demande.
Sécurité des données
Toutes les données sont hébergées sur des serveurs situés en Suisse et chiffrées en transit comme au repos. La plateforme respecte pleinement le RGPD et la nLPD suisse. Un contrat de sous-traitance (DPA) est fourni à chaque client.
Plusieurs utilisateurs
Vous pouvez créer plusieurs utilisateurs avec des rôles distincts (Administrateur, Responsable, Lecteur) sous un même compte client. Chacun dispose de ses identifiants, de ses préférences et de ses favoris, tout en partageant l'historique des commandes et le catalogue.
Retours
Les clients créent une demande de retour directement depuis le détail de la commande : ils sélectionnent les articles, indiquent un motif et envoient. Votre équipe traite les retours dans BackOffice, et le client est informé à chaque étape.
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