Création et gestion des commandes
Le parcours de commande est conçu pour la rapidité et la précision — essentiel pour les entreprises qui commandent chaque jour.
Panier
Ajouter un produit au panier va de soi : choisir le produit, l'unité, la quantité, puis toucher « Ajouter ». Le panier affiche en continu :
- Sous-total (hors taxes)
- Montant de la TVA
- Total (TVA comprise)
- Poids total (kg)
Paniers multiples
Les entreprises à plusieurs sites (un groupe de restaurants avec plusieurs établissements, par exemple) tiennent un panier distinct par succursale. L'acheteur bascule entre les paniers, compose les commandes indépendamment pour chaque site et les envoie séparément — chacune avec sa propre adresse de livraison et son créneau.
Réservation de stock
Avant de valider, le client peut réserver les articles de son panier pour une durée réglable (quatre heures, par exemple). Le stock réservé lui est réservé en exclusivité : personne d'autre ne peut acheter ces unités tant que la réservation court ou que la commande n'est pas passée.
Adresse et créneau de livraison
Au moment de valider, le client :
- choisit une adresse parmi celles enregistrées
- fixe la date de livraison
- sélectionne un créneau disponible (par ex. 8 h 00 – 10 h 00, 14 h 00 – 16 h 00)
Les créneaux proposés sont générés automatiquement à partir du plan de départ du fournisseur, de son calendrier d'exploitation et de son calendrier d'exceptions (jours fériés). Le système tient compte des heures limites de commande.
Consignes de livraison
Le client peut joindre des consignes particulières à chaque commande, à l'intention du chauffeur. Par exemple : « Entrée arrière, porte de cuisine à gauche », « Appeler 15 minutes avant l'arrivée ». Le chauffeur les voit dans Driver Pro, et elles restent attachées à l'adresse pour les commandes suivantes.
Contrôle de la commande
Avant de confirmer une commande, le système vérifie :
- scalePoids minimum de commande — le seuil fixé par le fournisseur est atteint
- location_onZone de livraison — l'adresse se trouve dans une zone desservie
- scheduleCréneau — le créneau choisi n'est pas saturé
- inventoryDisponibilité des produits — tous les articles figurent encore au catalogue
- account_balanceÉtat des paiements — contrôle des factures en retard sur le compte du client. Si l'encours dépasse le seuil fixé par le fournisseur, la commande est bloquée jusqu'au règlement
Modèles et recommande en une touche
Pour les clients qui passent régulièrement les mêmes commandes (un restaurant qui commande le même assortiment de pain chaque matin, par exemple) :
- Dupliquer une commande — reprendre une commande passée dans le panier en une touche, ajuster les quantités et envoyer
- Modèles de commande — enregistrer un ensemble de produits et de quantités sous un nom, puis créer de nouvelles commandes instantanément
Parcours de commande configurable
Chaque fournisseur définit son propre parcours de traitement des commandes. Des schémas différents peuvent s'appliquer aux clients B2B, B2C ou grands comptes.
Simple : Commandé → En préparation → Livré
Avec confirmation : Commandé → Examen du fournisseur → Confirmation du client → Préparation → Livré
Grands comptes : Commandé → Validation du responsable → Examen du fournisseur → Préparation → Contrôle qualité → Livré
Les fournisseurs configurent leurs schémas dans BackOffice et les attribuent à des groupes de clients. Chaque schéma définit les statuts existants et les transitions autorisées. L'historique des statuts, horodaté, est conservé pour chaque commande.
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