Gestion des retours
Le client lance un retour directement depuis l'application, dans un parcours simple et entièrement tracé.
Comment fonctionnent les retours
Depuis le détail d'une commande, le client peut :
- sélectionner les articles à retourner, avec motif et photos à l'appui
- choisir une date et un créneau d'enlèvement
- soumettre la demande à l'approbation du fournisseur
- suivre le statut, de l'envoi jusqu'à la note de crédit
Le fournisseur examine et traite les demandes de retour dans Fleet Planner. Une fois approuvée, un arrêt d'enlèvement s'ajoute automatiquement à la tournée d'un chauffeur.
Parcours d'un retour
- assignment_returnLe client sélectionne les articles — ajoute des photos et envoie la demande de retour
- rate_reviewLe responsable examine — la demande dans Fleet Planner
- check_circleLe responsable approuve — et planifie l'enlèvement avec un chauffeur
- local_shippingLe chauffeur récupère les articles — et édite le bon de retour
- receipt_longLa note de crédit est émise — avec la référence de la facture QR suisse
Sélectionner les articles à retourner
Depuis l'historique des commandes, sélectionnez les articles à retourner. Indiquez pour chacun la quantité et le motif : Endommagé, Article erroné, Excédent, Périmé ou Autre.
Ajouter photos et précisions
Joignez des photos pour les articles endommagés, ajoutez un commentaire et choisissez la date et le créneau d'enlèvement souhaités. Les photos permettent au fournisseur de traiter votre demande plus vite.
Demande envoyée
Une fois la demande envoyée, vous recevez un numéro de dossier et un récapitulatif clair des prochaines étapes. Le responsable du fournisseur examinera votre demande et vous serez averti dès son approbation.
Suivi du statut
Suivez votre demande à chaque étape : Envoyée, Approuvée, Enlèvement planifié, Récupérée et Note de crédit émise. Vous recevez une notification push à chaque changement.
Note de crédit
Une fois le retour traité, une note de crédit est émise automatiquement avec la référence de la facture QR suisse. Téléchargez le PDF ou consultez-le dans vos documents. Le crédit est imputé sur votre prochaine facture.
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