Gestión de pedidos
Tramita, sigue y cierra cada pedido desde una sola cabina de mando. Pasa del kanban a la lista, define tus estados y asigna los conductores — sin salir de BackOffice.
Tablero kanban
El tablero kanban da el cuadro de conjunto de todo el flujo de pedidos. Cada columna corresponde a una fase de tramitación, y los pedidos salen como tarjetas que arrastras de una columna a otra para hacer avanzar su estado.
Las tarjetas muestran lo esencial de un vistazo: nombre del cliente, importe, fecha de entrega y grado de urgencia. Unas etiquetas de color destacan los pedidos que aprietan, los que tienen la franja a punto de vencer y los que hay que revisar.
Consejo: las columnas se pueden cambiar por completo. Define tus fases con el StatusFulfillmentScheme — desde el flujo sencillo de tres tiempos (Nuevo / En curso / Entregado) hasta una cadena detallada de ocho pasos, con aprobaciones y controles en el almacén.
Vista de lista
La vista de lista es la herramienta de cada día de los comerciales que llevan mucho volumen. Presenta los pedidos en una tabla densa y ordenable, con filtros potentes, agrupaciones y edición directa en la fila.
Qué permite la vista de lista
- filter_listFiltrar por estado, cliente, zona de entrega, periodo, conductor o urgencia
- searchBúsqueda a texto completo sobre números de pedido, nombres de clientes, nombres de productos y notas
- sortOrdenar por cualquier columna — fecha, importe, cliente, estado o franja
- checklistElegir varios pedidos para cambiar de estado, asignar un conductor o exportar de una vez
- view_columnDisposición de columnas ajustable — mostrar u ocultar campos según tu forma de trabajar
Detalle del pedido
Haz clic en un pedido para abrir su ficha detallada y repasar cada aspecto. El panel muestra las líneas con cantidades y precios, los datos del cliente, la dirección de entrega, los descuentos aplicados y las notas internas.
Los operadores pueden cambiar las cantidades, añadir o quitar productos, conceder un descuento a mano, modificar la dirección o dividir un pedido en varias entregas. Cada cambio acaba en el flujo de actividad del pedido, que deja constancia de quién cambió qué y cuándo.
Edición en la fila
Cambia cantidades, precios y productos directamente en la ficha, sin cambiar de pantalla.
División del pedido
Divide un pedido en varias entregas cuando los artículos salen de almacenes distintos o en fechas distintas.
Flujo de actividad
Cada cambio de estado, cada modificación y cada nota quedan registrados con hora y autor — trazabilidad completa.
Notas internas
Añade notas que solo ve tu equipo. Señala un manejo especial o una preferencia del cliente.
Flujo de estados
BackOffice se apoya en un StatusFulfillmentScheme que se puede cambiar por completo y que establece las fases por las que pasa un pedido, desde que nace hasta que se cierra. Cada proveedor configura el suyo según su organización.
| Fase | Significado | Automática |
|---|---|---|
| Nuevo | Pedido llegado de Supply Now o introducido en BackOffice | Opcional |
| Confirmado | El comercial ha revisado y aprobado el pedido | Opcional |
| En preparación | El almacén prepara y embala el pedido | No |
| Listo | El pedido está embalado y espera al conductor | No |
| En camino | El conductor ha cargado el pedido y está en ruta | Sí (desde Driver Pro) |
| Entregado | El conductor ha confirmado la entrega con firma o foto | Sí (desde Driver Pro) |
| Cancelado | El pedido lo ha cancelado el cliente o el operador | No |
Fases a medida: puedes añadir, renombrar o quitar fases. Mete por ejemplo «Pendiente de pago» para los clientes que pagan por adelantado, o «Control de calidad» para los sectores regulados.
Asignación de conductores
Asigna los conductores directamente desde BackOffice, o deja que se ocupe Fleet Planner según zonas, horarios y capacidad de los vehículos. En la asignación manual, el sistema muestra los conductores disponibles, filtrados por zona y por franja.
Una vez asignado, el conductor recibe enseguida el pedido en su aplicación Driver Pro. Cualquier cambio — cantidades revisadas, dirección nueva o instrucciones añadidas — le llega en tiempo real: siempre tiene la última versión.
Formas de asignar
- person_addManual: — Elegir un conductor de la lista de disponibles, filtrada por zona y horario
- auto_fix_highAutomática: — Fleet Planner asigna los conductores según sus algoritmos de optimización
- group_addEn bloque: — Elegir varios pedidos y encargárselos a un conductor en una sola operación
- swap_horizReasignación — encargar un pedido a otro conductor si cambia el horario
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