Notificaciones
Mantén a todos al día — clientes, operativa y conductores — con notificaciones push, correo y SMS ligadas a los eventos que importan.
Canales (push, correo, SMS)
BackOffice ofrece cinco canales, cada uno adecuado a un grado de urgencia y a un contexto distintos. El proveedor decide cuáles están activos para toda la organización, y cada persona afina luego sus propios ajustes.
| Canal | Adecuado para | Plazo | |
|---|---|---|---|
| notifications_active | Push | Avisos inmediatos, tanto en el móvil como en el ordenador | Inmediato |
| Correo | Confirmaciones de pedido, facturas, resúmenes diarios | Casi inmediato | |
| sms | SMS | Avisos urgentes, horas de llegada, códigos de verificación | Inmediato |
| chat | Avisos de entrega enriquecidos, resúmenes con imágenes | Inmediato | |
| inbox | Dentro de la aplicación | Información no urgente, avisos del sistema, recordatorios | En la próxima visita |
Ajustes predeterminados del proveedor: como administrador, fijas los canales predeterminados para cada tipo de evento. Los pedidos nuevos salen por ejemplo en push y por correo, y los recordatorios de pago por correo y SMS. Cada persona puede luego activar o desactivar ciertos canales.
Plantillas
Cada notificación se apoya en una plantilla que define el contenido, la presentación y las variables. BackOffice trae plantillas predeterminadas para todos los eventos habituales, que luego adaptas a tu tono y a tu estilo.
Editor visual
Modifica las plantillas de correo en un editor visual. Añade tu logotipo, tus colores y contenido con formato.
Variables dinámicas
Inserta variables como {{client_name}}, {{order_total}} o {{delivery_date}}, que se rellenan solas al enviar.
Multiidioma
Crea una versión por cada idioma admitido. El envío se hace en el idioma del destinatario.
Vista previa y prueba
Mira la vista previa con datos de ejemplo y mándate un mensaje de prueba antes de activar.
Disparadores y eventos
Las notificaciones salen solas cuando ocurre un evento concreto. Cada tipo de evento se une a uno o varios canales, y cada disparador se activa o se desactiva por separado.
Disparadores disponibles
- shopping_cartPedido nuevo: — Avisar al equipo de ventas cuando un cliente pide mediante Supply Now
- check_circlePedido confirmado: — Informar al cliente de que su pedido está aceptado y en preparación
- local_shippingEn reparto: — Comunicar al cliente el nombre del conductor y la hora prevista de llegada
- done_allEntrega realizada: — Mandar al cliente la confirmación y la prueba de entrega
- receipt_longFactura emitida: — Mandar el PDF al contacto de facturación del cliente
- paymentsPago recibido: — Confirmar el cobro tanto al proveedor como al cliente
- credit_card_offLímite de crédito: — Avisar al equipo de ventas cuando un cliente se acerca al límite o lo pasa
- cancelPedido cancelado: — Informar a todas las partes implicadas
- assignment_returnDevolución solicitada: — Avisar a operaciones en cuanto un cliente inicia una devolución
Preferencias
Cada uno ajusta sus notificaciones desde su propio perfil. Elige los eventos de los que quiere enterarse y los canales que prefiere — sin pasar por administración.
El sistema trabaja por capas: los ajustes del proveedor hacen de base, y luego cada persona los corrige. Las notificaciones críticas (avisos de seguridad, mantenimiento) salen siempre y no se pueden desactivar.
Horas de silencio: cada uno puede fijar un intervalo (por ejemplo de 20:00 a 07:00) durante el cual las notificaciones push no urgentes quedan en espera y llegan juntas a la mañana siguiente. Los avisos críticos pasan igualmente.
Explora la plataforma 8Move