Sacar el despacho de WhatsApp y una hoja de cálculo
Los chats de grupo y una hoja compartida funcionan hasta que dos personas despachan a la vez. Después de eso, son los huecos lo que el pasajero nota.
El problema
Nadie elige WhatsApp y Excel. Se acumulan. Un chat para los conductores, una hoja para mañana, una segunda hoja que lleva el jefe de oficina, y un teléfono que hay que contestar porque ahí llega la mitad de las reservas.
El fallo es silencioso. Alguien edita la hoja mientras otro lee la versión antigua. Un mensaje pasa sin leerse. Una reserva confirmada de viva voz nunca llega a la hoja. Nada de esto parece un problema hasta que falta un coche, y para entonces la solución es una disculpa.
Cómo lo resuelve 8Move
Las reservas del portal, del teléfono y de los canales de socios llegan a una sola cola, así que hay una única lista sobre la que planificar. El panel de despacho muestra a cada conductor y cada trayecto en tiempo real, con el estado codificado por color desde disponible pasando por en camino hasta en trayecto, y cada asignación queda registrada para auditoría en lugar de perderse en un historial de chat. Ese panel se describe completo en software de despacho de traslados.
Los conductores reciben un trayecto en la app con los detalles adjuntos, lo aceptan o rechazan dentro de una ventana de tiempo, y el trayecto pasa al siguiente conductor si se rechaza. Las llamadas entre conductor y pasajero pasan por enmascaramiento de número, así que la relación con el cliente se queda con la empresa en lugar de trasladarse al teléfono personal de un conductor. Eso importa más a las empresas de chóferes.
Cómo se ve según el sector
El mismo problema se lee distinto según la actividad. Estos son los segmentos a los que más afecta.