Gestione degli ordini
Lavora, segui e porta a termine ogni ordine da un'unica cabina di regia. Passa dal kanban all'elenco, definisci i tuoi stati e assegna gli autisti — senza uscire da BackOffice.
Lavagna kanban
La lavagna kanban dà il quadro d'insieme di tutto il flusso degli ordini. Ogni colonna corrisponde a una fase di lavorazione, e gli ordini compaiono come schede che trascini da una colonna all'altra per farne avanzare lo stato.
Le schede mostrano l'essenziale a colpo d'occhio: nome del cliente, importo, data di consegna e grado di urgenza. Etichette colorate fanno risaltare gli ordini che stringono, quelli con la fascia in scadenza e quelli da verificare.
Suggerimento: le colonne sono del tutto modificabili. Definisci le tue fasi con lo StatusFulfillmentScheme — dal flusso semplice in tre tempi (Nuovo / In corso / Consegnato) a una catena dettagliata in otto passaggi, con approvazioni e controlli in magazzino.
Vista a elenco
La vista a elenco è lo strumento quotidiano dei commerciali che trattano grandi volumi. Presenta gli ordini in una tabella densa e ordinabile, con filtri potenti, raggruppamenti e modifica direttamente nella riga.
Cosa permette la vista a elenco
- filter_listFiltrare per stato, cliente, zona di consegna, periodo, autista o urgenza
- searchRicerca a testo pieno su numeri d'ordine, nomi di clienti, nomi di prodotti e note
- sortOrdinare su qualsiasi colonna — data, importo, cliente, stato o fascia
- checklistSelezionare più ordini per cambiare stato, assegnare un autista o esportare in una volta
- view_columnDisposizione delle colonne modificabile — mostrare o nascondere i campi secondo il tuo modo di lavorare
Dettaglio dell'ordine
Clicca su un ordine per aprirne la scheda dettagliata e rivederne ogni aspetto. Il pannello mostra le righe con quantità e prezzi, i dati del cliente, l'indirizzo di consegna, gli sconti applicati e le note interne.
Gli operatori possono cambiare le quantità, aggiungere o togliere prodotti, concedere uno sconto a mano, modificare l'indirizzo o dividere un ordine in più consegne. Ogni modifica finisce nel flusso di attività dell'ordine, che tiene traccia di chi ha cambiato cosa e quando.
Modifica nella riga
Cambia quantità, prezzi e prodotti direttamente nella scheda, senza cambiare schermata.
Divisione dell'ordine
Dividi un ordine in più consegne quando gli articoli partono da depositi diversi o in date diverse.
Flusso di attività
Ogni cambio di stato, ogni modifica e ogni nota restano registrati con orario e autore — tracciabilità completa.
Note interne
Aggiungi note visibili solo alla tua squadra. Segnala una manipolazione particolare o una preferenza del cliente.
Flusso degli stati
BackOffice si appoggia a uno StatusFulfillmentScheme del tutto modificabile, che stabilisce le fasi attraversate da un ordine, dalla creazione alla chiusura. Ogni fornitore configura il proprio secondo la sua organizzazione.
| Fase | Significato | Automatica |
|---|---|---|
| Nuovo | Ordine arrivato da Supply Now o inserito in BackOffice | Facoltativa |
| Confermato | Il commerciale ha verificato e approvato l'ordine | Facoltativa |
| In preparazione | Il magazzino prepara e imballa l'ordine | No |
| Pronto | L'ordine è imballato e aspetta l'autista | No |
| In viaggio | L'autista ha caricato l'ordine ed è in strada | Sì (da Driver Pro) |
| Consegnato | L'autista ha confermato la consegna con firma o foto | Sì (da Driver Pro) |
| Annullato | L'ordine è stato annullato dal cliente o dall'operatore | No |
Fasi su misura: puoi aggiungere, rinominare o togliere fasi. Inserisci per esempio «In attesa di pagamento» per i clienti che pagano in anticipo, oppure «Controllo qualità» per i settori regolamentati.
Assegnazione degli autisti
Assegna gli autisti direttamente da BackOffice, oppure lascia che se ne occupi Fleet Planner secondo zone, programmi e portata dei veicoli. Nell'assegnazione a mano, il sistema mostra gli autisti disponibili, filtrati per zona e per fascia.
Una volta assegnato, l'autista riceve subito l'ordine nella sua app Driver Pro. Ogni modifica — quantità riviste, nuovo indirizzo o istruzioni aggiunte — gli arriva in tempo reale: ha sempre l'ultima versione.
Modi di assegnare
- person_addA mano: — Scegliere un autista dall'elenco dei disponibili, filtrato per zona e programma
- auto_fix_highAutomatica: — Fleet Planner assegna gli autisti secondo i suoi algoritmi di ottimizzazione
- group_addIn blocco: — Selezionare più ordini e affidarli a un autista in un'unica operazione
- swap_horizRiassegnazione — affidare un ordine a un altro autista se il programma cambia
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