Notifiche
Tieni tutti aggiornati — clienti, operatività e autisti — con notifiche push, e-mail e SMS legate agli eventi che contano.
Canali (push, e-mail, SMS)
BackOffice offre cinque canali, ciascuno adatto a un diverso grado di urgenza e a un diverso contesto. Il fornitore decide quali sono attivi per tutta l'organizzazione, e ogni persona affina poi le proprie impostazioni.
| Canale | Adatto a | Tempi | |
|---|---|---|---|
| notifications_active | Push | Avvisi immediati, sul telefono come sul computer | Immediato |
| Conferme d'ordine, fatture, riepiloghi giornalieri | Quasi immediato | ||
| sms | SMS | Avvisi urgenti, orari di arrivo, codici di verifica | Immediato |
| chat | Aggiornamenti di consegna arricchiti, riepiloghi con immagini | Immediato | |
| inbox | Dentro l'applicazione | Informazioni non urgenti, annunci di sistema, promemoria | Alla prossima visita |
Impostazioni predefinite del fornitore: come amministratore stabilisci i canali predefiniti per ogni tipo di evento. I nuovi ordini partono per esempio in push e per e-mail, i solleciti di pagamento per e-mail e SMS. Ogni persona può poi attivare o disattivare certi canali.
Modelli
Ogni notifica poggia su un modello che definisce contenuto, impostazione grafica e variabili. BackOffice offre modelli predefiniti per tutti gli eventi comuni, che poi adatti al tuo tono e al tuo stile.
Editor visuale
Modifica i modelli e-mail in un editor visuale. Aggiungi il tuo logo, i tuoi colori e contenuti formattati.
Variabili dinamiche
Inserisci variabili come {{client_name}}, {{order_total}} o {{delivery_date}}, riempite da sole all'invio.
Multilingue
Crea una versione per ogni lingua supportata. L'invio avviene nella lingua del destinatario.
Anteprima e prova
Guarda l'anteprima con dati di esempio e mandati un messaggio di prova prima di attivare.
Inneschi ed eventi
Le notifiche partono da sole quando accade un evento preciso. Ogni tipo di evento si lega a uno o più canali, e ogni innesco si attiva o si disattiva separatamente.
Inneschi disponibili
- shopping_cartNuovo ordine: — Avvisare la squadra di vendita quando un cliente ordina tramite Supply Now
- check_circleOrdine confermato: — Informare il cliente che il suo ordine è accettato e in preparazione
- local_shippingIn consegna: — Comunicare al cliente il nome dell'autista e l'orario di arrivo previsto
- done_allConsegna effettuata: — Mandare al cliente la conferma e la prova di consegna
- receipt_longFattura emessa: — Mandare il PDF al referente di fatturazione del cliente
- paymentsPagamento ricevuto: — Confermare l'incasso sia al fornitore sia al cliente
- credit_card_offLimite di credito: — Avvisare la squadra di vendita quando un cliente si avvicina al limite o lo supera
- cancelOrdine annullato: — Informare tutte le parti coinvolte
- assignment_returnReso richiesto: — Avvisare l'operatività appena un cliente avvia un reso
Preferenze
Ciascuno regola le proprie notifiche dal proprio profilo. Sceglie gli eventi di cui vuole essere informato e i canali da usare — senza passare dall'amministrazione.
Il sistema lavora a livelli: le impostazioni del fornitore fanno da base, poi ogni persona le corregge. Le notifiche critiche (avvisi di sicurezza, manutenzione) partono sempre e non si possono disattivare.
Ore di silenzio: ognuno può stabilire un intervallo (per esempio dalle 20:00 alle 07:00) durante il quale le notifiche push non urgenti restano in attesa e arrivano insieme il mattino dopo. Gli avvisi critici passano comunque.
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