Gestione dei clienti
Tieni in ordine tutta la tua clientela — aziende, referenti, indirizzi di consegna, preferenze di fatturazione e zone. Ogni dettaglio è a un clic mentre lavori su un ordine.
Aziende
Ogni cliente compare in BackOffice come scheda aziendale, con i dati commerciali, quelli di fatturazione e le preferenze operative. Questa scheda è il punto centrale che tiene insieme referenti, indirizzi, regole tariffarie e storico degli ordini.
Profilo dell'azienda
Ragione sociale, forma giuridica, numero IVA (IDE), settore di attività ed etichette di segmentazione.
Impostazioni di fatturazione
Termine di pagamento, schema di fatturazione, limite di credito, valuta e coordinate bancarie.
Preferenze di consegna
Zona di consegna predefinita, fasce preferite, istruzioni particolari e informazioni per l'accesso.
Etichette di segmentazione
Assegna etichette come «HoReCa», «Dettaglio» o «Premium» per raggruppare i clienti nelle regole tariffarie e nei rapporti.
Referenti
Un'azienda può avere più referenti, ciascuno con il proprio ruolo. I referenti sono le persone che usano il tuo sistema — ordinano in Supply Now, ricevono le fatture o coordinano le consegne. Ognuna ha le proprie credenziali e le proprie preferenze di notifica.
| Ruolo | Permessi | Profilo tipico |
|---|---|---|
| Amministratore | Accesso completo — gestire gli utenti, vedere tutti gli ordini, cambiare le impostazioni | Titolare o direzione operativa |
| Acquirente | Ordinare, consultare lo storico, gestire i propri indirizzi di consegna | Responsabile acquisti o capo cucina |
| Lettore | Solo consultare ordini e fatture — senza modificare né ordinare | Contabilità o revisione |
| Addetto al ricevimento | Confermare le consegne e segnalare i problemi — senza ordinare | Personale di magazzino o di cucina |
Indirizzi di consegna
I clienti con più sedi tengono un elenco di indirizzi di consegna, ciascuno legato a una zona. Al momento di ordinare, il cliente sceglie tra i propri indirizzi salvati e il sistema applica da solo il calendario e le regole della zona giusta.
Ogni indirizzo comprende via e numero, coordinate GPS per la navigazione, piano e ingresso, codici di accesso e istruzioni particolari (per esempio «Usare la banchina di via del Mercato» oppure «Suonare all'unità 3B»).
Assegnazione automatica alla zona: quando crei un indirizzo, BackOffice individua da sé la zona di consegna secondo la tua configurazione — codice postale, comune, cantone o poligono GPS.
Prezzi concordati per cliente
Ogni cliente può avere un listino concordato che prevale sui prezzi di catalogo. È indispensabile nel commercio all'ingrosso, dove i grandi volumi, i clienti storici o i partner strategici godono di condizioni migliori.
I prezzi per cliente si incastrano nel sistema tariffario a quattro livelli descritto nella sezione Catalogo. Puoi applicare uno sconto complessivo su tutto il catalogo, correzioni per categoria o prezzi propri di certi prodotti. Vale sempre la regola più precisa.
Impostazioni tariffarie per cliente
- percentSconto complessivo: — Una percentuale fissa su tutto il catalogo (per esempio −5 % su ogni prodotto)
- categoryRegole per categoria: — Sconti diversi secondo la categoria (−10 % sulle bevande, −3 % sugli snack)
- attach_moneyPrezzi fissi: — Prezzi assoluti per certi prodotti, indipendenti dalle variazioni del prezzo base
- credit_cardLimite di credito: — Stabilisci un'esposizione massima. Gli ordini si bloccano appena viene raggiunta.
Storico degli ordini
La scheda cliente raccoglie lo storico completo di ordini, fatture, pagamenti e scambi. I commerciali la usano per capire le abitudini d'acquisto, cogliere le occasioni di vendita e risolvere le contestazioni con cognizione di causa.
Filtra lo storico per periodo, per stato o per prodotto, così ritrovi in fretta un'operazione. Esportalo in CSV per analizzarlo altrove, oppure usa gli indicatori integrati: fatturato totale, scontrino medio, frequenza degli ordini e prodotti di punta di ciascun cliente.
Indicatori del cliente: in cima alla scheda Storico, alcune schede mostrano il fatturato cumulato, lo scontrino medio, i prodotti più ordinati e la frequenza degli ordini — utili ai commerciali per dare la giusta priorità ai clienti.
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