Logiciel de navette pour hôtels

Comment nous aidons

Transfer Booking donne à chaque hôtel sa propre porte d'entrée. Un concierge réserve via un portail partenaire aux tarifs convenus avec l'hôtel, ou l'hôtel intègre un widget de réservation sur son propre site, ou son système de gestion hôtelière appelle directement l'API. Chaque réservation est attribuée à cet hôtel avec suivi des commissions et reporting séparé, et les courses terminées sont agrégées en un relevé unique par période au lieu d'être facturées course par course. La fiche de réservation distingue qui réserve, qui voyage et qui paie, et le client reçoit confirmations et statut en direct par e-mail, SMS, WhatsApp ou notification push.

Aperçu

Un hôtel juge un partenaire de transfert sur une seule chose : la quantité de travail que doit fournir la conciergerie. Si réserver une voiture pour un client passe par un e-mail à un répartiteur et une attente de confirmation, la réception garde le numéro de celui qui répond le plus vite ce matin-là, pas celui de l'opérateur à la meilleure flotte.

Pour l'opérateur, le travail hôtelier représente un volume régulier avec une paperasse malcommode. Le client voyage, l'hôtel réserve, et parfois un tiers paie. Faire le rapprochement en fin de mois à partir d'une pile de courses individuelles, c'est là que la marge s'évapore discrètement.

Défis du secteur

Les obstacles courants et les points de friction que rencontrent les organisations de ce secteur dans leurs opérations quotidiennes et leur croissance.

Les conciergeries envoient leurs demandes par téléphone et e-mail au moment où le client demande, et tout retard de confirmation envoie la prochaine réservation à un autre opérateur.
Le client, l'hôtel et le payeur sont souvent trois parties différentes, et une facturation course par course finit par perdre la trace de qui est qui.
Les hôtels attendent que leur tarif négocié s'applique tout seul, sans devoir être redevisé à chaque appel.
Une confirmation que la réception transmet à un client représente autant l'hôtel que l'opérateur, donc une note de répartition à l'allure interne pose problème.

Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes sur la façon dont 8Move sert le secteur logiciel de navette pour hôtels.