Reservar un vehículo que realmente se ajuste al grupo
Una reserva indica cuatro pasajeros y dos maletas. El vehículo que llega tiene cuatro plazas y un maletero para dos. Sobre el papel coincide, hasta que alguien menciona la maleta de más, el quinto pasajero que se sumó en el último momento, o la silla de ruedas que nadie señaló al hacer la reserva.
El problema
Por teléfono o a través de un formulario de reserva, un cliente indica un número de pasajeros y quizá un número de maletas, y ahí suele terminar el detalle. Un despachador que elige entre los vehículos disponibles en ese momento no tiene forma sistemática de comprobar que un sedán pueda realmente llevar a cinco personas y cuatro maletas, o que el grupo incluya a alguien que necesite un vehículo accesible en silla de ruedas.
El desajuste aparece en el peor momento posible: en la acera, cuando el conductor se da cuenta de que el maletero no cierra, o cuando una persona en silla de ruedas se encuentra frente a un vehículo sin rampa. En ese punto solo quedan una negociación incómoda sobre la marcha o un segundo vehículo organizado con prisas, con la recogida ya con retraso.
Cómo lo resuelve 8Move
La asignación automática de Transfer Booking comprueba cada reserva frente a la clase de vehículo, la capacidad de pasajeros y equipaje, y los requisitos de accesibilidad antes de asignar un vehículo. Empareja la reserva con un vehículo adecuado en lugar de seleccionar el que esté libre en ese momento. Así es como el sistema evita ofrecer un vehículo que, sobre el papel, encaja pero en la práctica no puede llevar al grupo.
El despachador conserva la última palabra: una reserva puede asignarse manualmente o emparejarse automáticamente por el sistema. Cada clase de vehículo, desde un sedán Económico hasta un autocar de 50 plazas, lleva su propio número de plazas, límite de equipaje y características de accesibilidad, de modo que el propio portal de reservas nunca ofrece a un pasajero un vehículo que no pueda llevarlo.
Cómo se ve según el sector
El mismo problema se lee distinto según la actividad. Estos son los segmentos a los que más afecta.