Gestión de devoluciones
El cliente inicia una devolución desde la propia aplicación, en un recorrido sencillo y con seguimiento de principio a fin.
Cómo funcionan las devoluciones
Desde el detalle de un pedido, el cliente puede:
- elegir los artículos a devolver, con motivo y fotos que lo respalden
- escoger fecha y franja de recogida
- enviar la solicitud para que el proveedor la apruebe
- seguir el estado, desde el envío hasta el abono
El proveedor revisa y tramita las solicitudes de devolución en Fleet Planner. Una vez aprobada, se añade sola una parada de recogida a la ruta de un conductor.
Recorrido de una devolución
- assignment_returnEl cliente elige los artículos — añade fotos y envía la solicitud de devolución
- rate_reviewEl responsable la revisa — en Fleet Planner
- check_circleEl responsable la aprueba — y programa la recogida con un conductor
- local_shippingEl conductor recoge los artículos — y emite el albarán de devolución
- receipt_longSe emite el abono — con la referencia de la factura QR suiza
Elegir los artículos a devolver
Desde el historial de pedidos, elige los artículos a devolver. Indica para cada uno la cantidad y el motivo: Dañado, Artículo equivocado, De más, Caducado u Otro.
Añadir fotos y detalles
Adjunta fotos de los artículos dañados, añade un comentario y elige la fecha y la franja de recogida que prefieras. Las fotos permiten al proveedor tramitar tu solicitud más rápido.
Solicitud enviada
Una vez enviada la solicitud, recibes un número de expediente y un resumen claro de los siguientes pasos. El responsable del proveedor revisará tu solicitud y te avisaremos en cuanto la apruebe.
Seguimiento del estado
Sigue tu solicitud en cada paso: Enviada, Aprobada, Recogida programada, Recogida y Abono emitido. Recibes una notificación push en cada cambio.
Abono
Una vez tramitada la devolución, se emite solo un abono con la referencia de la factura QR suiza. Descarga el PDF o consúltalo en tus documentos. El importe se aplica a tu próxima factura.
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