Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Supply Now — puesta en marcha, precios, entrega, integraciones y mucho más.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
La configuración por tu cuenta se resuelve en unas horas si el catálogo es sencillo. Una puesta en marcha acompañada, con migración de datos y configuración a medida, suele llevar de una a dos semanas, según el tamaño del catálogo y el grado de personalización.
¿Los clientes pueden seguir pidiendo por teléfono?
Sí. Supply Now es un canal más, no un sustituto. Tu equipo comercial sigue tomando pedidos por las vías de siempre y los introduce en BackOffice. Con el tiempo, la mayoría de los clientes se pasan solos a la aplicación, que es más rápida y cómoda.
¿Cómo funcionan los precios?
Cada cliente o grupo de clientes ve sus propios precios. Configuras precios individuales, por categoría o de base en BackOffice. Los clientes nunca ven la estructura de precios, solo el precio que les toca a ellos.
Mínimos de pedido y horas límite
Puedes fijar un peso o un importe mínimo por esquema de tramitación. Las horas límite se ajustan por franja de salida — por ejemplo «los pedidos deben hacerse al menos 120 minutos antes de la salida de las 6:00». El sistema oculta solo las franjas que ya no están disponibles.
Pedir fuera del horario de entrega
El cliente puede recorrer el catálogo y llenar su cesta a cualquier hora, todos los días. Al confirmar, elige entre las franjas de entrega que sigan disponibles. El sistema solo muestra las que encajan en tu calendario de trabajo y respetan las horas límite.
Zonas de entrega y horarios
Las zonas de entrega se definen geográficamente: por cantón, municipio, código postal o polígono GeoJSON a medida. Cada zona puede tener sus propias franjas de salida, con horarios, vehículos y límites de capacidad independientes.
Integración con el ERP
Supply Now se conecta a los principales sistemas ERP y contables a través de BackOffice: Bexio, SAP Business One, Microsoft Dynamics, Salesforce, Odoo, HubSpot y Zoho. Otras conexiones se desarrollan a petición.
Seguridad de los datos
Todos los datos están alojados en servidores situados en Suiza y cifrados tanto en tránsito como en reposo. La plataforma cumple por completo el RGPD y la nLPD suiza. A cada cliente se le facilita un contrato de tratamiento de datos (DPA).
Varios usuarios
Puedes crear varios usuarios con roles distintos (Administrador, Responsable, Lector) bajo una misma cuenta de cliente. Cada uno tiene sus credenciales, sus preferencias y sus favoritos, pero comparten el historial de pedidos y el catálogo.
Devoluciones
Los clientes crean una solicitud de devolución desde el propio detalle del pedido: eligen los artículos, indican un motivo y la envían. Tu equipo tramita las devoluciones en BackOffice, y el cliente recibe aviso en cada paso.
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