Benachrichtigungen
Halten Sie alle im Bild — Kunden, Betrieb und Fahrer — mit Push-, E-Mail- und SMS-Meldungen zu den Ereignissen, auf die es ankommt.
Kanäle (Push, E-Mail, SMS)
BackOffice kennt fünf Kanäle, jeder passend für eine andere Dringlichkeit und einen anderen Zusammenhang. Der Lieferant legt fest, welche Kanäle im Unternehmen aktiv sind; die einzelnen Personen verfeinern das für sich.
| Kanal | Passt zu | Zustellung | |
|---|---|---|---|
| notifications_active | Push | Sofortmeldungen für Handy und Desktop | Sofort |
| Bestellbestätigungen, Rechnungen, Tagesübersichten | Nahezu sofort | ||
| sms | SMS | Dringende Meldungen, Ankunftszeiten, OTP-Prüfung | Sofort |
| chat | Ausführliche Liefermeldungen, Bestellübersichten mit Bildern | Sofort | |
| inbox | In der App | Weniger dringende Hinweise, Systemmeldungen, Erinnerungen | Beim nächsten Besuch |
Vorgaben des Lieferanten: Als Admin setzen Sie die Standardkanäle je Ereignisart. Meldungen zu neuen Bestellungen gehen etwa standardmässig per Push und E-Mail raus, Zahlungserinnerungen per E-Mail und SMS. Die einzelnen Personen können danach Kanäle abwählen oder dazunehmen.
Vorlagen
Jede Meldung beruht auf einer Vorlage, die Inhalt, Gestaltung und die eingesetzten Platzhalter festlegt. BackOffice bringt Vorlagen für alle üblichen Ereignisse mit; Sie passen sie an Ihre Sprache und Ihren Ton an.
Visueller Editor
E-Mail-Vorlagen im visuellen Editor bearbeiten. Logo, Markenfarben und formatierte Inhalte einfügen.
Dynamische Platzhalter
Platzhalter wie {{client_name}}, {{order_total}} oder {{delivery_date}} einfügen, die beim Versand automatisch gefüllt werden.
Mehrsprachig
Je Sprache eine eigene Fassung anlegen. Versendet wird in der Sprache der empfangenden Person.
Vorschau & Test
Vorlagen mit Beispieldaten ansehen und Testnachrichten an sich selbst schicken, bevor sie scharf gehen.
Auslöser & Ereignisse
Meldungen gehen automatisch raus, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt. Jede Ereignisart lässt sich einem oder mehreren Kanälen zuordnen, und jeder Auslöser lässt sich einzeln ein- oder ausschalten.
Verfügbare Auslöser
- shopping_cartNeue Bestellung: — Der Verkauf wird informiert, wenn ein Kunde über Supply Now bestellt
- check_circleBestellung bestätigt: — Der Kunde erfährt, dass seine Bestellung angenommen ist und vorbereitet wird
- local_shippingIn Auslieferung: — Der Kunde erhält den Namen des Fahrers und die voraussichtliche Ankunftszeit
- done_allLieferung abgeschlossen: — Der Kunde erhält die Bestätigung samt Liefernachweis
- receipt_longRechnung erstellt: — Das Rechnungs-PDF geht an die Rechnungsadresse des Kunden
- paymentsZahlung eingegangen: — Lieferant und Kunde erhalten die Bestätigung des Zahlungseingangs
- credit_card_offKreditlimite fast erreicht: — Der Verkauf wird gewarnt, wenn ein Kunde seine Limite erreicht oder überschreitet
- cancelBestellung storniert: — Alle Beteiligten werden über die Stornierung informiert
- assignment_returnRetoure angemeldet: — Der Betrieb wird informiert, sobald ein Kunde eine Retoure anstösst
Einstellungen
Jede Person stellt ihre Benachrichtigungen im eigenen Profil ein. Sie wählt selbst, über welche Ereignisse sie auf welchem Kanal informiert werden will — ohne dass die Administration eingreifen muss.
Die Einstellungen greifen in Schichten: Die Vorgaben des Lieferanten bilden die Grundlage, die einzelnen Personen übersteuern sie. Sicherheitshinweise und Meldungen zu Wartungsarbeiten kommen immer an und lassen sich nicht abschalten.
Ruhezeiten: Wer will, setzt Ruhezeiten (etwa 20:00 bis 07:00), in denen weniger dringende Push-Meldungen zurückgehalten und am nächsten Morgen gesammelt zugestellt werden. Dringende Hinweise kommen ungeachtet der Ruhezeit durch.
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