إدارة العملاء
اضبط قاعدة عملائك كلّها — الشركات وجهات الاتصال وعناوين التسليم وتفضيلات الفوترة والمناطق. كل تفصيل على بعد نقرة وأنت تعالج طلبًا.
الشركات
يظهر كل عميل في BackOffice كبطاقة شركة، ببياناته التجارية وبيانات فوترته وتفضيلاته التشغيلية. وهذه البطاقة هي النقطة المركزية التي تجمع جهات الاتصال والعناوين وقواعد التسعير وسجل الطلبات.
ملفّ الشركة
الاسم التجاري، والشكل القانوني، ورقم ضريبة القيمة المضافة (IDE)، وقطاع النشاط، ووسوم التصنيف.
إعدادات الفوترة
مهلة السداد، ومخطّط الفوترة، وحدّ الائتمان، والعملة، والبيانات المصرفية.
تفضيلات التسليم
منطقة التسليم الافتراضية، والنوافذ المفضّلة، والتعليمات الخاصة، وبيانات الدخول.
وسوم التصنيف
أسند وسومًا مثل «ضيافة» أو «تجزئة» أو «مميّز» لتجميع العملاء في قواعد التسعير والتقارير.
جهات الاتصال
يمكن للشركة الواحدة أن تملك عدّة جهات اتصال، لكلٍّ دورها. وجهات الاتصال هم الأشخاص الذين يستخدمون نظامك — يطلبون في Supply Now، ويستلمون الفواتير، أو ينسّقون عمليات التسليم. ولكلٍّ بياناته وتفضيلاته في الإشعارات.
| الدور | الصلاحيات | الملفّ المعتاد |
|---|---|---|
| مدير | وصول كامل — إدارة المستخدمين، ورؤية كل الطلبات، وتغيير الإعدادات | مالك أو إدارة عمليات |
| مشترٍ | الطلب، والاطّلاع على السجل، وإدارة عناوين التسليم الخاصة به | مسؤول مشتريات أو رئيس مطبخ |
| مطّلِع | الاطّلاع على الطلبات والفواتير فقط — بلا تعديل ولا طلب | محاسبة أو تدقيق |
| مسؤول استلام | تأكيد عمليات التسليم والإبلاغ عن المشكلات — دون طلب | موظّفو المستودع أو المطبخ |
عناوين التسليم
العملاء ذوو الفروع المتعدّدة يحتفظون بقائمة عناوين تسليم، كلٌّ مرتبط بمنطقة. وعند الطلب، يختار العميل من عناوينه المحفوظة، ويطبّق النظام وحده تقويم المنطقة الصحيحة وقواعدها.
ويتضمّن كل عنوان الشارع والرقم وإحداثيات GPS للملاحة والطابق والمدخل ورموز الدخول والتعليمات الخاصة (مثلًا «استخدم رصيف شارع السوق» أو «اقرع جرس الوحدة 3B»).
الإسناد التلقائي إلى المنطقة: عند إنشاء عنوان، يحدّد BackOffice بنفسه منطقة التسليم وفق إعداداتك — الرمز البريدي أو البلدية أو الكانتون أو مضلّع GPS.
أسعار متّفق عليها لكل عميل
يمكن لكل عميل أن يملك قائمة أسعار متّفقًا عليها تعلو على أسعار الكتالوج. وهو أمر لا غنى عنه في تجارة الجملة، حيث تحظى الأحجام الكبيرة والعملاء القدامى والشركاء الاستراتيجيون بشروط أفضل.
وتندرج أسعار العملاء ضمن نظام التسعير رباعي المستويات الموصوف في قسم الكتالوج. فيمكنك تطبيق خصم عام على الكتالوج كلّه، أو تعديلات حسب الفئة، أو أسعار خاصة بمنتجات بعينها. وتسود دائمًا القاعدة الأدقّ.
إعدادات التسعير لكل عميل
- percentخصم عام: — نسبة ثابتة على الكتالوج كلّه (مثلًا −5 % على كل منتج)
- categoryقواعد حسب الفئة: — خصومات مختلفة بحسب الفئة (−10 % على المشروبات، −3 % على الوجبات الخفيفة)
- attach_moneyأسعار ثابتة: — أسعار مطلقة لمنتجات بعينها، مستقلّة عن تغيّرات السعر الأساسي
- credit_cardحدّ الائتمان: — حدّد رصيدًا أقصى. وتُحجب الطلبات فور بلوغه.
سجل الطلبات
تجمع بطاقة العميل السجل الكامل للطلبات والفواتير والمدفوعات والمراسلات. ويستخدمها المندوبون لفهم عادات الشراء ورصد فرص البيع وحلّ الاعتراضات عن دراية.
رشّح السجل حسب الفترة أو الحالة أو المنتج، فتصل بسرعة إلى أي عملية. وصدّره بصيغة CSV لتحليله في مكان آخر، أو استخدم المؤشرات المدمجة: إجمالي الإيرادات، ومتوسّط قيمة الطلب، ووتيرة الطلب، والمنتجات البارزة لكل عميل.
مؤشرات العميل: في أعلى تبويب «السجل»، تعرض بطاقات الإيرادات المتراكمة ومتوسّط قيمة الطلب والمنتجات الأكثر طلبًا ووتيرة الطلب — وهي مفيدة للمندوبين في ترتيب أولويات حساباتهم.
استكشف منصة 8Move