Gestión de devoluciones
Gestiona dos supuestos de devolución desde el móvil del conductor: rechazo parcial durante la entrega y recogida programada. Cada devolución genera un albarán digital con referencia de factura QR suiza para el abono, que llega a la oficina al momento.
Cómo funcionan las devoluciones
Driver Pro cubre dos recorridos de devolución que responden a todas las situaciones del día a día:
Recorrido A: rechazo parcial
- inventory_2El cliente revisa al recibir — marca cada artículo como aceptado o rechazado (dañado, equivocado, caducado, de más)
- descriptionSe generan dos documentos — un albarán de entrega para los artículos aceptados y uno de devolución para los rechazados
Recorrido B: recogida programada
- inventory_2Supply Now — el cliente crea una solicitud de devolución con motivo y fotos
- hubFleet Planner — el responsable la revisa, la aprueba y programa la recogida en una ruta
- local_shippingDriver Pro — el conductor hace la recogida, revisa los artículos y emite el albarán de devolución
- receipt_longBackOffice — se emite el abono y se aplica a la cuenta del cliente
Lista de artículos
Cuando el cliente revisa la entrega allí mismo, el conductor abre la lista de artículos. Cada artículo del pedido aparece con su cantidad y su peso. El conductor lo marca con un toque como **Aceptado** (verde) o **Rechazado** (rojo). Una barra en la parte de abajo muestra el avance: cuántos artículos van aceptados, rechazados y pendientes. El botón «Continuar» no se activa hasta que se han revisado todos.
Motivo del rechazo y foto
Para cada artículo rechazado, el conductor elige un motivo de una lista configurable: **Dañado**, **Artículo equivocado**, **De más**, **Caducado** u **Otro**. Si el motivo es «Dañado», la foto es obligatoria. El conductor puede ajustar la cantidad devuelta y añadir notas. Todo queda con ubicación, fecha y hora.
Resumen de entrega parcial
La pantalla de resumen presenta dos grupos: los artículos aceptados (sección verde, con el subtotal de la entrega) y los rechazados (sección naranja, con el importe del abono). El cliente firma una sola vez para dar por buena la operación. Se generan solos dos documentos: un **albarán de entrega** para los artículos aceptados y un **albarán de devolución** para los rechazados.
Parada de recogida
En cuanto se aprueba una solicitud de devolución en Fleet Planner, aparece en la ruta del conductor una parada de **Recogida de mercancía**, con un marcador y un icono naranja que la distinguen. La ficha indica el número de la solicitud, la fecha de aprobación, el motivo alegado por el cliente y la lista de artículos esperados con sus cantidades. El conductor toca «Empezar la recogida» para ponerse en marcha.
Escanear y revisar el artículo
Para cada artículo, el conductor puede escanear el código de barras (con la cámara) o teclearlo a mano, según decida la empresa. Después del escaneo, revisa el artículo e indica su estado:
Si el estado elegido es «Dañado», la foto es obligatoria. El conductor puede ajustar la cantidad y añadir notas. Un indicador muestra cuántos artículos lleva revisados.
Resumen de la recogida
Una vez revisados todos los artículos, el resumen presenta cada uno de los recogidos con un punto de color que indica su estado. Un recuento suma las cantidades por estado. El cliente firma para confirmar que ha entregado los artículos al conductor. El peso total de la devolución se calcula para el control de carga del vehículo.
Albarán de devolución y abono
Al cerrar, se genera solo un **albarán de devolución** con un número de documento único. El conductor ve una pantalla de confirmación con las cifras principales: número de artículos, peso total, recuento por estado e importe estimado del abono. El albarán de devolución se envía en PDF al correo del cliente. En BackOffice se creará un abono en menos de 24 horas, con la referencia según el estándar de la factura QR suiza para cuadrar los pagos.
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