إدارة المرتجعات
يبدأ العميل عملية الإرجاع من التطبيق نفسه، في مسار بسيط ومتتبَّع من أوّله إلى آخره.
كيف تعمل المرتجعات
من تفاصيل أي طلب، يستطيع العميل:
- اختيار الأصناف المراد إرجاعها، مع السبب والصور المؤيّدة
- تحديد تاريخ الاستلام ونافذته الزمنية
- إرسال الطلب لاعتماد المورّد
- تتبّع الحالة، من الإرسال حتى الإشعار الدائن
يراجع المورّد طلبات الإرجاع ويعالجها في Fleet Planner. وبعد الاعتماد، تُضاف وحدها محطة استلام إلى مسار أحد السائقين.
مسار عملية الإرجاع
- assignment_returnالعميل يختار الأصناف — ويضيف الصور ويرسل طلب الإرجاع
- rate_reviewالمسؤول يراجعه — في Fleet Planner
- check_circleالمسؤول يعتمده — ويجدول الاستلام مع سائق
- local_shippingالسائق يستلم الأصناف — ويصدر سند الإرجاع
- receipt_longيصدر الإشعار الدائن — بمرجع الفاتورة السويسرية بـ QR
اختيار الأصناف المراد إرجاعها
من سجل الطلبات، اختر الأصناف المراد إرجاعها. وحدّد لكل صنف الكمية والسبب: تالف، صنف خاطئ، زائد، منتهي الصلاحية، أو غير ذلك.
إضافة الصور والتفاصيل
أرفق صورًا للأصناف التالفة، وأضف تعليقًا، واختر التاريخ والنافذة الزمنية اللذين تفضّلهما للاستلام. وتتيح الصور للمورّد معالجة طلبك بسرعة أكبر.
تمّ إرسال الطلب
بعد إرسال الطلب، تحصل على رقم ملف وملخّص واضح للخطوات التالية. وسيراجع مسؤول المورّد طلبك وسنبلّغك فور اعتماده.
تتبّع الحالة
تابع طلبك في كل خطوة: مُرسَل، معتمَد، استلام مجدول، مستلَم، وصدر الإشعار الدائن. وتتلقّى إشعارًا فوريًا عند كل تغيير.
الإشعار الدائن
بعد معالجة الإرجاع، يصدر وحده إشعار دائن بمرجع الفاتورة السويسرية بـ QR. نزّل ملف PDF أو راجعه في مستنداتك. ويُقيَّد المبلغ على فاتورتك التالية.
استكشف منصة 8Move