Domande frequenti
Domande frequenti su Supply Now — avvio, prezzi, consegne, integrazioni e altro.
Quanto tempo richiede l'avvio?
La configurazione autonoma si conclude in poche ore per un catalogo semplice. Un avvio accompagnato, con migrazione dei dati e configurazione su misura, richiede di norma una o due settimane, a seconda della dimensione del catalogo e delle personalizzazioni.
I clienti possono continuare a ordinare per telefono?
Sì. Supply Now è un canale in più, non un sostituto. Il tuo team commerciale continua a prendere ordini per le vie di sempre e li inserisce in BackOffice. Con il tempo la maggior parte dei clienti passa da sé all'app, perché è più rapida e più comoda.
Come funzionano i prezzi?
Ogni cliente, o gruppo di clienti, vede i propri prezzi. In BackOffice imposti prezzi individuali, prezzi per categoria o prezzi base. La struttura tariffaria resta invisibile al cliente — vede solo il prezzo che gli spetta.
Ordini minimi e orari limite
Puoi fissare un peso o un importo minimo per ogni schema di evasione. Gli orari limite si impostano per fascia di partenza — per esempio «gli ordini devono arrivare almeno 120 minuti prima della partenza delle 6:00». Le fasce non più disponibili spariscono da sole.
Ordinare fuori dagli orari di consegna
Il cliente può sfogliare il catalogo e riempire il carrello a qualsiasi ora, 24 ore su 24. Al momento di confermare sceglie tra le fasce di consegna ancora libere. Il sistema mostra solo quelle che rientrano nel tuo calendario operativo e rispettano gli orari limite.
Zone di consegna e orari
Le zone di consegna si definiscono geograficamente: per cantone, comune, codice postale o poligono GeoJSON su misura. Ogni zona può avere le proprie fasce di partenza, con orari, veicoli e limiti di capacità indipendenti.
Integrazione con l'ERP
Supply Now si collega ai principali gestionali e programmi di contabilità tramite BackOffice: Bexio, SAP Business One, Microsoft Dynamics, Salesforce, Odoo, HubSpot e Zoho. Altri collegamenti si sviluppano su richiesta.
Sicurezza dei dati
Tutti i dati risiedono su server in Svizzera e sono cifrati sia in transito sia a riposo. La piattaforma rispetta pienamente il GDPR e la nLPD svizzera. Un contratto di trattamento dei dati (DPA) è disponibile per ogni cliente.
Più utenti
Sotto un unico account cliente puoi creare più utenti con ruoli diversi (Amministratore, Responsabile, Osservatore). Ognuno ha credenziali, preferenze e preferiti propri, ma condivide cronologia degli ordini e catalogo.
Resi
Il cliente apre una richiesta di reso direttamente dal dettaglio dell'ordine: sceglie gli articoli, indica il motivo e invia. Il tuo team valuta i resi in BackOffice e il cliente viene informato a ogni passaggio.
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