Gestione dei resi
Il cliente avvia un reso direttamente dall'app, con un percorso semplice e tracciato dall'inizio alla fine.
Come funzionano i resi
Dal dettaglio di un ordine il cliente può:
- scegliere gli articoli da rendere, con motivo e foto a supporto
- indicare data e fascia oraria preferite per il ritiro
- inviare la richiesta all'approvazione del fornitore
- seguire lo stato, dall'invio fino alla nota di credito
Il fornitore esamina e gestisce le richieste di reso in Fleet Planner. Una volta approvata, nel giro di un autista compare da sola una fermata di ritiro.
Il percorso di un reso
- assignment_returnIl cliente sceglie gli articoli — allega le foto e invia la richiesta
- rate_reviewIl responsabile esamina — la richiesta in Fleet Planner
- check_circleArriva l'approvazione — e il ritiro viene affidato a un autista
- local_shippingL'autista ritira la merce — e genera la nota di reso
- receipt_longViene emessa la nota di credito — con il riferimento della fattura QR svizzera
Scegliere gli articoli da rendere
Dalla cronologia degli ordini scegli gli articoli da rendere. Per ciascuno indica quantità e motivo: Danneggiato, Articolo errato, In eccesso, Scaduto o Altro.
Aggiungere foto e dettagli
Allega le foto per gli articoli danneggiati, aggiungi un commento e scegli data e fascia oraria per il ritiro. Le foto permettono al fornitore di trattare la richiesta più in fretta.
Richiesta inviata
Una volta inviata la richiesta ricevi un numero di pratica e un quadro chiaro dei passaggi successivi. Il responsabile del fornitore la esaminerà e sarai avvisato appena viene approvata.
Monitoraggio dello stato
Segui la richiesta in ogni fase: Inviata, Approvata, Ritiro pianificato, Ritirata e Credito emesso. A ogni passaggio ricevi una notifica push.
Nota di credito
Quando il reso è concluso, nasce da sola una nota di credito con il riferimento della fattura QR svizzera. Scarica il PDF o consultalo nella sezione documenti. Il credito viene portato in detrazione sulla fattura successiva.
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