Mastertool : un catalogue d'outillage unique pour les revendeurs et les clients de passage
Un fabricant familial d'outillage fort de 25 ans d'histoire et d'environ 5 000 produits avait besoin d'une boutique où un revendeur en gros commandant pour quatre succursales et un particulier achetant un tournevis se sentent tous deux chez eux, avec un système comptable qui reste synchronisé.
Le défi
Mastertool est une entreprise familiale qui a passé 25 ans à construire quatre marques propres et à prendre en charge la distribution exclusive d'autres marques. Chaque article est inspecté avant expédition, et l'équipe commerciale reste en contact régulier avec les clients sur les prix, le stock et les offres.
Ce type de vente ne survit pas à un modèle e-commerce standard. Un revendeur en gros qui achète pour plusieurs succursales a besoin de prix, de conditions et d'un rythme différents de quelqu'un qui achète un seul tournevis, et les deux doivent travailler à partir du même catalogue d'environ 5 000 articles.
Le stock et l'argent vivaient déjà dans un système comptable séparé. Une boutique incapable de le lire aurait produit une seconde version de la vérité en moins d'une semaine.
Par-dessus tout cela, la nouvelle boutique devait ressembler à celle que les clients connaissaient déjà, continuer de fonctionner en plusieurs langues, et se connecter à la livraison locale et au paiement en ligne.
La solution
Un acheteur, plusieurs sociétés
Un revendeur qui achète pour plusieurs sociétés gère tous ces comptes sous une seule connexion et passe de l'un à l'autre sans se déconnecter. Chaque compte a ses propres prix, conditions et historique de commandes.
Un panier par succursale
Les acheteurs en gros constituent plusieurs paniers à la fois, un par client ou par succursale, et les gardent côte à côte plutôt que de passer commande à chaque liste terminée.
Commande groupée pour un assortiment habituel
Un revendeur qui recommande la même gamme chaque mois importe la liste au lieu de retrouver 200 articles à la main. C'est ce qui distingue une boutique qu'un professionnel utilise d'une boutique qu'il évite en appelant le commercial.
Prix, remises et campagnes
Prix, règles de remise et bannières promotionnelles se gèrent depuis le back office et s'appliquent immédiatement. Les articles se vendent à l'unité ou en lots, si bien qu'un ensemble peut coûter moins cher que la somme de ses pièces.
Trouver un article parmi cinq mille
Le catalogue se filtre selon les caractéristiques qui décident réellement d'un achat, puisque chaque fiche porte sa référence, sa marque et ses attributs techniques. Environ 5 000 produits sont répartis en seize groupes, de l'outillage électroportatif et pneumatique jusqu'au matériel de mesure, de jardin et de sécurité.
Des relevés, pas seulement des reçus
L'historique des commandes et les statistiques montrent les règlements et le statut des commandes dans le temps, pour qu'un revendeur puisse rapprocher ce qui a été commandé de ce qui a été payé sans envoyer d'e-mail à personne. Les notifications sur le site portent les actualités, les arrivages et les campagnes aux personnes déjà présentes sur la boutique.
Le système comptable reste la source
La boutique est intégrée au système comptable sur lequel l'entreprise fonctionne déjà. Stock, prix et règlements en proviennent plutôt que d'être tenus à double, et la boutique reste une façade plutôt que de devenir un second grand livre.