Le Glaçon Suisse : une fabrique de glace qui a ouvert avec son logiciel déjà opérationnel
Une nouvelle fabrique de glace valaisanne a démarré avec commande, tarification, répartition, suivi de livraison et facturation dès le premier jour. Un développement classique était devisé à environ 100 000 CHF et 8 à 12 mois. Cela a coûté 12 000 CHF et pris quelques semaines.
Le défi
La plupart des entreprises travaillent d'abord à l'ancienne et se numérisent ensuite. Le Glaçon Suisse a fait l'inverse — une décision prise par les fondateurs et leurs investisseurs avant même que l'usine existe.
La version habituelle leur était accessible. Quelqu'un au téléphone pour prendre les commandes. Des tournées tracées à la main sur un plan imprimé chaque matin. Un comptable qui, une fois par mois, éplucherait une pile de bons de livraison pour savoir qui a reçu quoi. De nouveaux clients intégrés par e-mail et tableur.
L'obstacle pour faire les choses bien dès le départ, c'était le prix. Un système couvrant la commande client, le back office, la répartition et une application chauffeur se devise à environ 100 000 CHF et 8 à 12 mois dans le modèle classique. Pour une PME qui ouvre sa première usine, ce n'est pas une ligne du budget. C'est le budget.
Et le produit lui-même ne laisse aucune marge pour être en retard. Un bar avec un congélateur vide un vendredi soir se moque de la qualité de l'eau si la camionnette arrive le lundi.
La solution
La commande
Chaque client voit son propre catalogue et ses propres prix, et une commande récurrente se passe en trois taps, à toute heure. L'inscription tient dans un formulaire : le compte, le catalogue et la tarification par défaut en sont créés automatiquement, et le fournisseur peut ensuite ajuster un prix pour récompenser un bon client. La commande existe dès l'instant où le client la passe, pas à partir du moment où quelqu'un au bureau la retape.
Des règles de tarification plutôt que des grilles de prix
La tarification dynamique, on l'attend d'Uber et on l'obtient rarement d'un distributeur. Les règles se définissent une fois dans le back office et s'appliquent ensuite partout : dans l'application, sur la facture, dans les rapports. Le Glaçon Suisse tarife selon la taille du client, parce qu'un supermarché, un restaurant et un petit distributeur ne paient pas le même prix. Puis selon le volume de commande, l'urgence, la catégorie de produit, et par client ou groupe de clients. Toute autre règle inventée par l'entreprise peut s'ajouter.
Des tournées plafonnées au poids
La glace est lourde et bon marché, donc la limite déterminante ici, c'est le poids, et 8Move ne charge jamais une camionnette au-delà de ce qu'elle peut transporter. Beaucoup de logiciels TMS ne comptent que les arrêts, et se font piéger exactement par ça. Le poids n'est pas la seule option : une tournée peut être plafonnée par nombre de commandes, par temps sur la route arrêts compris, ou par volume, selon ce qui convient au produit. Les commandes se regroupent en tournées et le répartiteur travaille depuis une carte en direct. Trois commandes qui arrivent à huit heures du matin replanifient la tournée sur-le-champ, au lieu de se transformer en appel téléphonique entre le chauffeur et le bureau.
Une livraison que le client peut suivre
Le client ouvre l'application et voit où se trouve la camionnette et quand elle arrivera. Une notification part quelques minutes avant son arrivée, pour que quelqu'un soit là pour la réceptionner. À la porte, le chauffeur capture une signature, une photo ou un scan, avec le GPS associé.
Une facturation sans étape de bureau
8Move est connecté à Bexio et fonctionne de la même façon avec d'autres ERP. Le chauffeur marque la livraison comme terminée, la facture est émise, envoyée par e-mail au client et transmise à la comptabilité. Personne au bureau n'y touche.
Mise en œuvre
L'usine a ouvert à Saxon, dans le canton du Valais, puisant la même eau alpine qui descend des montagnes valaisannes, dans une installation construite aux normes actuelles plutôt que dans un hangar agrandi au fil de vingt ans.
La plateforme est entrée en service en même temps. Commande, back office, répartition et livraison ont tous fonctionné dès le premier jour de livraison, si bien que l'entreprise n'a jamais accumulé de processus manuel dont elle aurait dû se défaire plus tard.
Construit par Trident Software Sàrl à Sion. Tout, dans la plateforme, est notre propre code, et Le Glaçon Suisse a pris les modules dont l'entreprise avait besoin dès l'ouverture, plutôt qu'une suite dans laquelle elle était censée grandir.
Ce qu'ils disent
«Un projet financièrement inaccessible pour une PME dans le modèle traditionnel, réalisé dans le budget opérationnel d'une petite entreprise.»
Où cela s'applique aussi
Rien de tout cela ne concerne vraiment la glace. Changez de produit, la plateforme reste la même. Si un véhicule visite les mêmes clients pour déposer quelque chose ou faire quelque chose, c'est exactement le type de travail pour lequel 8Move est conçu.
- Café en grains et capsules
- Entretien d'imprimantes et de photocopieurs
- Changement de filtres de machines à café
- Réapprovisionnement de distributeurs automatiques
- Collecte et dépose de linge
- Fournitures médicales pour cliniques
- Tournées techniques régulières