Retourenmanagement
Kunden lösen Retouren direkt in der App aus — mit einem einfachen, nachvollziehbaren Ablauf.
So funktionieren Retouren
Aus der Bestelldetailansicht können Kunden:
- Artikel zur Retoure auswählen, mit Grund und Foto als Beleg
- Wunschdatum und Zeitfenster für die Abholung wählen
- die Retourenanfrage zur Genehmigung durch den Lieferanten einreichen
- den Status von der Einreichung bis zur Gutschrift verfolgen
Der Lieferant prüft und bearbeitet Retourenanfragen in Fleet Planner. Nach der Genehmigung erscheint automatisch ein Abholstopp in der Route eines Fahrers.
Ablauf einer Retoure
- assignment_returnKunde wählt Artikel — fügt Fotos bei und reicht die Retourenanfrage ein
- rate_reviewZuständige Person prüft — die Anfrage in Fleet Planner
- check_circleGenehmigung erteilt — und die Abholung wird einem Fahrer zugeteilt
- local_shippingFahrer holt die Artikel ab — und erstellt den Retourenschein
- receipt_longGutschrift ausgestellt — mit Referenz der Schweizer QR-Rechnung
Artikel für die Retoure wählen
Wählen Sie im Bestellverlauf die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Geben Sie für jeden Artikel Menge und Grund an: Beschädigt, Falsche Ware, Überlieferung, Abgelaufen oder Sonstiges.
Fotos & Angaben ergänzen
Legen Sie bei beschädigter Ware Fotos als Beleg bei, ergänzen Sie einen Kommentar und wählen Sie Wunschdatum und Zeitfenster für die Abholung. Fotos beschleunigen die Bearbeitung beim Lieferanten.
Anfrage eingereicht
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Nummer für Ihre Retourenanfrage und eine klare Übersicht über die nächsten Schritte. Die zuständige Person beim Lieferanten prüft Ihre Anfrage, und Sie werden bei der Genehmigung benachrichtigt.
Statusverfolgung
Verfolgen Sie Ihre Retourenanfrage über jede Etappe: Eingereicht, Genehmigt, Abholung geplant, Abgeholt und Gutschrift erstellt. Bei jedem Übergang erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung.
Gutschrift
Sobald die Retoure bearbeitet ist, entsteht automatisch eine Gutschrift mit Referenz der Schweizer QR-Rechnung. Laden Sie das PDF herunter oder rufen Sie es im Dokumentenbereich auf. Die Gutschrift wird mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.
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