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Field Services Suite

Gestire squadre mobili, interventi di servizio e operazioni sul campo in tutta la Svizzera.

Panoramica

Le imprese di servizi sul campo devono coordinare persone, non solo veicoli. Ogni giorno porta una combinazione mutevole di appuntamenti cliente, competenze dei tecnici, luoghi, tempi di viaggio, requisiti di servizio e tempi di risposta promessi. Chi gestisce deve decidere non solo chi è disponibile, ma chi ha le competenze giuste per ogni intervento e come quell'assegnazione influisce sul resto della pianificazione della giornata.

La Field Services Suite di 8Move collega assegnazione, lavoratori mobili, documentazione di servizio e operazioni di back office in un unico flusso di lavoro. Fleet Planner dà ai coordinatori una vista condivisa di interventi, giri, tecnici e disponibilità, mentre Driver Pro e InField danno ai lavoratori sul campo le informazioni e gli strumenti digitali di cui hanno bisogno sul posto. Questo sostituisce la combinazione di chiamate, fogli di calcolo, rapporti cartacei e strumenti mobili scollegati che può lasciare l'ufficio più passi indietro rispetto a ciò che accade davvero sul campo.

Le organizzazioni svizzere di servizi sul campo hanno una complessità operativa aggiuntiva. I team possono lavorare in regioni di lingua tedesca, francese e italiana, mentre i requisiti di orario di lavoro e impiego come la Legge sul lavoro (ArG) aggiungono un ulteriore livello alla pianificazione della forza lavoro. Un appuntamento mancato, un'assenza, una durata imprevista dell'intervento o una richiesta urgente possono influire su diverse visite successive, quindi chi gestisce deve poter adattare le assegnazioni senza perdere di vista il carico di lavoro completo della giornata.

Il lavoro presso il cliente conta quanto portarci il tecnico. Checklist di servizio, foto, firme, informazioni sui guasti e dettagli di completamento devono essere catturati mentre l'intervento viene eseguito, invece di essere ricostruiti più tardi da appunti. Il flusso mobile può continuare offline e sincronizzarsi al ritorno della connettività, permettendo ai lavoratori sul campo di completare il lavoro anche in aree con segnale debole o assente.

Una volta completato l'intervento, il registro operativo dovrebbe già contenere le informazioni di cui l'ufficio ha bisogno. Un rapporto di servizio digitale può essere generato dall'intervento completato e inviato al cliente, riducendo il divario tra esecuzione sul campo e amministrazione. Invece di attendere giorni il ritorno di rapporti cartacei prima di poter preparare una fattura, il servizio completato può passare direttamente al passo successivo di back office.

Metriche Chiave

+2,3

Interventi in più per tecnico a settimana (media)

Immediata

Fatturazione, prima 2–3 giorni

Offline

L'app mobile funziona senza segnale

Per chi è

Imprese svizzere di servizi sul campo, fornitori di manutenzione, squadre di installazione, imprese di servizi agli edifici, aziende di riparazione e altri operatori di forza lavoro mobile.

Quali problemi risolve questa suite?

Le sfide principali che le aziende di questo settore affrontano, e che questa suite è pensata per risolvere efficacemente.

Chi gestisce assegna i tecnici manualmente senza considerare insieme competenze, posizione e disponibilità
Il tempo di viaggio tra interventi rende imprevedibili le pianificazioni quotidiane e riduce le ore produttive sul campo
I tecnici non hanno informazioni aggiornate sull'intervento e dipendono da chiamate, messaggi o ordini di lavoro cartacei
La documentazione di servizio è ritardata, incompleta o registrata diversamente da ciascun operatore
La comunicazione con il cliente è frammentata quando stato dell'appuntamento e informazioni di completamento restano in sistemi separati
I rapporti cartacei creano un ritardo tra lavoro completato e fatturazione

Vantaggi principali

Risultati misurabili e vantaggi che le organizzazioni ottengono implementando questa suite integrata.

Assegnazione tecnici più intelligente

L'assegnazione guidata dall'IA può abbinare tecnici e interventi in base a competenze, posizione e disponibilità, aiutando i coordinatori a fare assegnazioni migliori durante la giornata.

Operatività sul campo pensata per il mobile

I tecnici possono accedere alle informazioni dell'intervento e completare il lavoro dallo smartphone, incluse checklist, foto, firme e altra documentazione di servizio.

Documentazione di servizio standardizzata

Checklist digitali e flussi di intervento strutturati aiutano i tecnici a seguire un processo coerente e danno all'ufficio un registro completo di ciò che è accaduto presso il cliente.

Rendicontazione cliente più rapida

Gli interventi completati possono generare rapporti di servizio per i clienti immediatamente, invece di attendere il ritorno di rapporti cartacei in ufficio.

Funziona anche senza segnale

Il flusso mobile può continuare a funzionare offline, con i dati sincronizzati al ritorno della connettività. Particolarmente utile per i team sul campo che lavorano in luoghi con copertura mobile inaffidabile.

Domande frequenti

Domande frequenti sulla suite Field Services Suite, su prezzi, configurazione e flussi di lavoro supportati.

Sì. La Field Services Suite supporta un'assegnazione guidata dall'IA che considera competenze, posizione e disponibilità dei tecnici nell'abbinamento tra operatori sul campo e interventi.

Sì. Il flusso mobile funziona offline, permettendo agli operatori sul campo di continuare ad accedere a giri e informazioni sull'intervento e a registrare l'attività di servizio senza segnale. L'informazione si sincronizza al ritorno della connettività.

Sì. Il flusso mobile supporta checklist digitali, documentazione fotografica e firme del cliente come parte del registro di servizio completato.

Sì. La Suite supporta rapporti di servizio generati automaticamente che possono essere inviati ai clienti al completamento di un intervento, riducendo il ritardo tra lavoro sul campo e documentazione cliente.

Sì. La Suite è pensata specificamente per le operazioni di servizi sul campo svizzere, incluse le organizzazioni che gestiscono team multilingue e i requisiti aggiuntivi di pianificazione della forza lavoro legati alla normativa svizzera sul lavoro.

Una richiesta di servizio entra nel flusso operativo, il tecnico appropriato viene assegnato in base all'intervento e alle risorse disponibili, il tecnico riceve l'intervento tramite il flusso mobile, il lavoro viene completato con la checklist e la documentazione richieste, e il registro di servizio completato passa alla rendicontazione cliente e al passo successivo di back office.