Mastertool: un unico catalogo di utensili al servizio di rivenditori e clienti occasionali
Un produttore familiare di utensili con 25 anni di storia e circa 5 000 prodotti aveva bisogno di un negozio dove un rivenditore all'ingrosso che ordina per quattro filiali e un cliente privato che compra un cacciavite si sentano entrambi a proprio agio, con il sistema contabile sempre allineato.
La sfida
Mastertool è un'azienda familiare che ha dedicato 25 anni a costruire quattro marchi propri e ad assumere la distribuzione esclusiva di altri. Ogni articolo viene ispezionato prima della spedizione, e il team commerciale resta in contatto regolare con i clienti su prezzi, disponibilità e offerte.
Questo tipo di vendita non sopravvive a un modello e-commerce standard. Un rivenditore all'ingrosso che acquista per più filiali ha bisogno di prezzi, condizioni e ritmi diversi rispetto a chi compra un solo cacciavite, ed entrambi devono lavorare sullo stesso catalogo di circa 5 000 articoli.
Lo stock e il denaro vivevano già in un sistema contabile separato. Un negozio incapace di leggerlo avrebbe prodotto una seconda versione della verità nel giro di una settimana.
In più, il nuovo negozio doveva sembrare quello che i clienti già conoscevano, continuare a funzionare in più lingue, e collegarsi alla consegna locale e al pagamento online.
La soluzione
Un acquirente, più aziende
Un rivenditore che acquista per più aziende gestisce tutti quei conti con un unico accesso e passa dall'uno all'altro senza disconnettersi. Ogni account ha i propri prezzi, condizioni e storico ordini.
Un carrello per filiale
Gli acquirenti all'ingrosso costruiscono più carrelli contemporaneamente, uno per cliente o per filiale, e li tengono affiancati invece di inviare un ordine ogni volta che completano una lista.
Ordini in blocco per un assortimento ricorrente
Un rivenditore che riordina la stessa gamma ogni mese carica la lista invece di cercare 200 articoli a mano. È questa la differenza tra un negozio che un professionista usa e uno che evita chiamando il commerciale.
Prezzi, sconti e campagne
Prezzi, regole di sconto e banner promozionali si gestiscono dal back office e si applicano immediatamente. Gli articoli si vendono singolarmente o in kit, così un set può costare meno della somma dei suoi componenti.
Trovare un articolo tra cinquemila
Il catalogo si filtra in base alle caratteristiche che davvero decidono un acquisto, poiché ogni scheda riporta codice articolo, marca e attributi tecnici. Circa 5 000 prodotti sono suddivisi in sedici gruppi, dagli utensili elettrici e pneumatici fino a strumenti di misura, giardinaggio e sicurezza.
Estratti conto, non solo ricevute
Lo storico ordini e le analisi mostrano pagamenti e stato degli ordini nel tempo, così un rivenditore può riconciliare ciò che è stato ordinato con ciò che è stato pagato senza scrivere e-mail a nessuno. Le notifiche sul sito portano novità, arrivi di stock e campagne a chi è già nel negozio.
Il sistema contabile resta la fonte
Il negozio è integrato con il sistema contabile su cui l'azienda già lavora. Stock, prezzi e pagamenti provengono da lì invece di essere gestiti due volte, e il negozio resta un front end anziché diventare un secondo registro.