FlashHub: un unico catalogo per account professionali e acquirenti privati di orologi di lusso
Uno schema per rivenditori di lusso che vendono gli stessi orologi, gioielli e oggetti-regalo ad account professionali e a privati, costruito attorno a un unico catalogo invece di due negozi sincronizzati a mano. FlashHub applica questo schema per un rivenditore svizzero di articoli di lusso, con una vetrina pensata per mettere a proprio agio chi acquista un articolo di alto valore online.
La sfida
Un rivenditore di lusso che vende orologi, gioielli e regali finisce spesso per gestire due attività: una vetrina in stile boutique per gli acquirenti privati, e un processo all'ingrosso per account professionali, ordini in blocco o rivenditori, spesso su due sistemi diversi con gli stessi prodotti inseriti due volte.
I due pubblici vogliono anche cose diverse dalla stessa scheda prodotto. Un acquirente professionale vuole un numero di riferimento, un campo quantità e un preventivo. Un acquirente privato vuole fotografie, dettagli su materiali e movimento, e abbastanza rassicurazione da spendere alcune centinaia o migliaia di franchi per qualcosa che non può toccare con mano prima di acquistarlo.
I cataloghi di lusso sono insolitamente frammentati a livello di variante: lo stesso orologio si suddivide in dimensione della cassa, materiale del cinturino, colore del quadrante e movimento, ciascuno con il proprio stock e il proprio prezzo, e una vetrina che appiattisce tutto questo in un'unica scheda generica fa sparire proprio la differenza per cui l'acquirente sta pagando.
La soluzione
Un catalogo, due modi di acquistare
Ogni orologio, anello o oggetto-regalo esiste una sola volta nel catalogo, con un prezzo al dettaglio per gli acquirenti privati e condizioni professionali per gli account all'ingrosso, tratti dallo stesso record. Un account professionale accede e vede un campo quantità e uno strumento di preventivo; un acquirente privato vede un carrello a singolo articolo. Nessuna delle due viste è un sistema separato che copia i dati dall'altro.
Una scheda prodotto pensata per un acquisto ponderato
Gli articoli di alto valore si vendono sul dettaglio, non sull'urgenza: fotografie complete, informazioni su materiali e movimento, e un layout che dà all'acquirente la fiducia necessaria per completare l'acquisto senza aver prima tenuto in mano il pezzo. Il lato privati è costruito attorno a quella pausa prima di un acquisto importante, non attorno a riempire un carrello il più velocemente possibile.
Varianti che restano distinte invece di confluire in un'unica scheda
Dimensione della cassa, materiale del cinturino, colore del quadrante e movimento portano ciascuno il proprio prezzo e il proprio stock, invece di essere ridotti a una nota nella descrizione di un prodotto generico. Un acquirente che confronta due cinturini sullo stesso orologio confronta due opzioni reali, con prezzo e disponibilità, non ipotesi ricavate da un paragrafo di testo.
Navigazione pensata per esplorare, non per un elenco ricambi
I software all'ingrosso tendono a presumere che l'acquirente sappia già cosa vuole e cerchi per numero di riferimento. Il lato privati fa l'opposto: navigare per marca, per occasione o per fascia di prezzo, come si fa davvero acquisto di un orologio o di un regalo, mentre il lato professionale mantiene la ricerca per numero di riferimento che un acquirente all'ingrosso si aspetta.