Field Services Suite

Las empresas de servicios de campo deben coordinar personas, no solo vehículos. Cada día trae una combinación cambiante de citas con clientes, competencias de los técnicos, ubicaciones, tiempos de desplazamiento, requisitos de servicio y tiempos de respuesta prometidos. Los despachadores deben decidir no solo quién está disponible, sino quién tiene las competencias adecuadas para cada trabajo y cómo esa asignación afecta al resto de la planificación del día.

La Field Services Suite de 8Move conecta despacho, trabajadores móviles, documentación de servicio y operaciones de back office en un único flujo de trabajo. Fleet Planner da a los coordinadores una vista compartida de trabajos, rutas, técnicos y disponibilidad, mientras que Driver Pro e InField dan a los trabajadores de campo la información y las herramientas digitales que necesitan en el lugar del trabajo. Esto sustituye la combinación de llamadas, hojas de cálculo, partes de trabajo en papel y herramientas móviles desconectadas que puede dejar a la oficina varios pasos por detrás de lo que realmente ocurre en el campo.

Las organizaciones suizas de servicios de campo tienen una complejidad operativa adicional. Los equipos pueden trabajar en regiones de habla alemana, francesa e italiana, mientras que los requisitos de tiempo de trabajo y empleo como la Ley del Trabajo (ArG) añaden una capa más a la planificación de la plantilla. Una cita perdida, una ausencia, una duración de trabajo inesperada o una solicitud urgente pueden afectar a varias visitas posteriores, por lo que los despachadores necesitan poder ajustar las asignaciones sin perder de vista la carga completa del día.

El trabajo en el lugar del cliente importa tanto como llevar allí al técnico. Las listas de control de servicio, fotos, firmas, información de averías y detalles de finalización deben capturarse mientras se realiza el trabajo, en lugar de reconstruirse después a partir de notas. El flujo móvil puede seguir funcionando sin conexión y sincronizarse cuando vuelve la conectividad, permitiendo a los trabajadores de campo completar su trabajo incluso en zonas con señal débil o inexistente.

Una vez completado el trabajo, el registro operativo ya debería contener la información que necesita la oficina. Se puede generar un informe de servicio digital a partir del trabajo completado y enviarlo al cliente, reduciendo la brecha entre la ejecución en campo y la administración. En lugar de esperar días a que regresen los partes de trabajo en papel antes de poder preparar una factura, el servicio completado puede pasar directamente al siguiente paso de back office.