Mastertool: un único catálogo de herramientas al servicio de distribuidores y clientes ocasionales
Un fabricante familiar de herramientas con 25 años de historia y unos 5 000 productos necesitaba una tienda donde un distribuidor mayorista que pide para cuatro sucursales y un cliente particular que compra un destornillador se sientan igual de cómodos, con el sistema contable siempre sincronizado.
El desafío
Mastertool es una empresa familiar que ha dedicado 25 años a construir cuatro marcas propias y a asumir la distribución exclusiva de otras. Cada artículo se inspecciona antes de enviarse, y el equipo comercial mantiene contacto regular con los clientes sobre precios, existencias y ofertas.
Ese tipo de venta no sobrevive a una plantilla de comercio electrónico estándar. Un distribuidor mayorista que compra para varias sucursales necesita precios, condiciones y un ritmo distintos a los de alguien que compra un solo destornillador, y ambos deben trabajar desde el mismo catálogo de unos 5 000 artículos.
El stock y el dinero ya vivían en un sistema contable independiente. Una tienda incapaz de leerlo habría producido una segunda versión de la verdad en cuestión de una semana.
Además, la nueva tienda debía sentirse como la que los clientes ya conocían, seguir funcionando en varios idiomas, y conectarse a la entrega local y al pago en línea.
La solución
Un comprador, varias empresas
Un distribuidor que compra para más de una empresa gestiona todas esas cuentas con un único inicio de sesión y cambia entre ellas sin cerrar sesión. Cada cuenta tiene sus propios precios, condiciones e historial de pedidos.
Un carrito por sucursal
Los compradores mayoristas arman varios carritos a la vez, uno por cliente o por sucursal, y los mantienen en paralelo en lugar de hacer un pedido cada vez que terminan una lista.
Pedidos por lotes para un surtido habitual
Un distribuidor que reordena la misma gama cada mes sube la lista en lugar de buscar 200 artículos a mano. Esa es la diferencia entre una tienda que un profesional usa y una que evita llamando al comercial.
Precios, descuentos y campañas
Los precios, las reglas de descuento y los banners promocionales se gestionan desde el back office y se aplican de inmediato. Los artículos se venden por unidad o en lotes, de modo que un set puede costar menos que la suma de sus piezas.
Encontrar un artículo entre cinco mil
El catálogo se filtra por las características que realmente deciden una compra, ya que cada ficha lleva su referencia, marca y atributos técnicos. Unos 5 000 productos se agrupan en dieciséis categorías, desde herramientas eléctricas y neumáticas hasta equipos de medición, jardín y seguridad.
Extractos, no solo recibos
El historial de pedidos y las estadísticas muestran liquidaciones y estado de los pedidos a lo largo del tiempo, de modo que un distribuidor puede conciliar lo pedido con lo pagado sin escribir a nadie. Las notificaciones del sitio llevan novedades, llegadas de stock y campañas a quienes ya están en la tienda.
El sistema contable sigue siendo la fuente
La tienda está integrada con el sistema contable con el que la empresa ya trabaja. El stock, los precios y las liquidaciones proceden de ahí en lugar de mantenerse por duplicado, y la tienda sigue siendo una interfaz en vez de convertirse en un segundo libro contable.