Échecs et retours
Lorsqu'une livraison ne peut aboutir, indiquez un motif structuré et gérez la reprise directement depuis l'application. La répartition est prévenue immédiatement.
Motifs d'échec
Lorsqu'une livraison ne peut aboutir, le chauffeur choisit un motif dans une liste configurable : « Client absent », « Adresse erronée », « Livraison refusée », « Accès bloqué », et d'autres. Chaque motif peut exiger une photo ou une note en justificatif.
Reprise de marchandise
Pour les arrêts qui comportent aussi une reprise, le chauffeur effectue livraison et collecte en une seule visite. L'application distingue clairement les articles à livrer de ceux à reprendre.
Pour le détail du refus partiel, de la reprise planifiée, du contrôle des articles et de l'édition du bon de retour, voir la page dédiée à la gestion des retours.
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