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Field Services Suite

Mobile Teams, Serviceeinsätze und Außendiensteinsätze in der ganzen Schweiz verwalten.

Überblick

Field-Service-Unternehmen müssen Menschen koordinieren, nicht nur Fahrzeuge. Jeder Tag bringt eine wechselnde Kombination aus Kundenterminen, Fachkraft-Qualifikationen, Standorten, Fahrzeiten, Serviceanforderungen und zugesagten Reaktionszeiten. Die Disposition muss nicht nur entscheiden, wer verfügbar ist, sondern wer die richtige Qualifikation für jeden Auftrag hat und wie sich diese Zuweisung auf den Rest des Tagesplans auswirkt.

Die Field Services Suite von 8Move verbindet Disposition, mobile Mitarbeitende, Servicedokumentation und Back-Office-Betrieb in einem Workflow. Fleet Planner gibt Koordinierenden eine gemeinsame Sicht auf Aufträge, Touren, Fachkräfte und Verfügbarkeit, während Driver Pro und InField den Mitarbeitenden im Feld die Informationen und digitalen Werkzeuge geben, die sie am Einsatzort brauchen. Das ersetzt die Kombination aus Anrufen, Tabellen, Papier-Arbeitsrapporten und getrennten mobilen Werkzeugen, die das Büro mehrere Schritte hinter dem zurücklassen kann, was im Feld tatsächlich geschieht.

Schweizer Field-Service-Organisationen haben zusätzliche operative Komplexität. Teams arbeiten unter Umständen in deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Regionen, während Arbeitszeit- und Beschäftigungsvorgaben wie das Arbeitsgesetz (ArG) der Personalplanung eine weitere Ebene hinzufügen. Ein verpasster Termin, eine Abwesenheit, eine unerwartete Auftragsdauer oder eine dringende Serviceanfrage können mehrere spätere Besuche betreffen, daher muss die Disposition Zuweisungen anpassen können, ohne den Überblick über die gesamte Tagesarbeit zu verlieren.

Die Arbeit vor Ort beim Kunden ist ebenso wichtig wie die Fachkraft dorthin zu bringen. Service-Checklisten, Fotos, Unterschriften, Fehlerinformationen und Abschlussdetails müssen erfasst werden, während der Auftrag ausgeführt wird, statt später aus Notizen rekonstruiert zu werden. Der mobile Workflow kann offline weiterlaufen und synchronisiert, sobald die Verbindung zurückkehrt, sodass Mitarbeitende im Feld ihre Arbeit auch in Gebieten mit schwachem oder fehlendem Signal abschliessen können.

Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, sollte die operative Aufzeichnung bereits die Informationen enthalten, die das Büro braucht. Ein digitaler Servicebericht lässt sich aus dem abgeschlossenen Auftrag erzeugen und an die Kundschaft senden, was die Lücke zwischen Feldausführung und Verwaltung verringert. Statt tagelang auf die Rückkehr von Papier-Arbeitsrapporten zu warten, bevor eine Rechnung erstellt werden kann, kann der abgeschlossene Service direkt in den nächsten Back-Office-Schritt übergehen.

Kennzahlen

+2,3

Zusätzliche Aufträge pro Techniker und Woche (Durchschnitt)

Sofort

Fakturierung, vorher 2–3 Tage

Offline

Mobile App funktioniert ohne Empfang

Für wen

Schweizer Field-Service-Unternehmen, Wartungsdienstleister, Montageteams, Facility-Service-Unternehmen, Reparaturbetriebe und andere Betreiber mobiler Belegschaften.

Welche Probleme löst diese Suite?

Zentrale Herausforderungen, mit denen Unternehmen dieser Branche konfrontiert sind und die diese Suite gezielt lösen soll.

Die Disposition weist Fachkräfte manuell zu, ohne Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit gemeinsam zu berücksichtigen
Fahrzeit zwischen Aufträgen macht Tagespläne unvorhersehbar und verringert produktive Feldstunden
Fachkräfte haben keine aktuellen Auftragsinformationen und sind auf Anrufe, Nachrichten oder Papier-Arbeitsaufträge angewiesen
Servicedokumentation ist verspätet, unvollständig oder wird von jeder Fachkraft unterschiedlich erfasst
Die Kundenkommunikation ist zersplittert, wenn Terminstatus und Abschlussinformationen in getrennten Systemen bleiben
Papierbasierte Auftragsrapporte erzeugen eine Verzögerung zwischen abgeschlossener Arbeit und Fakturierung

Hauptvorteile

Messbare Ergebnisse und Vorteile, die Organisationen durch den Einsatz dieser integrierten Suite erzielen.

Intelligentere Disposition von Fachkräften

KI-gestützte Disposition kann Fachkräfte anhand von Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit Aufträgen zuordnen und Koordinierenden helfen, über den Tag hinweg bessere Zuweisungen zu treffen.

Mobil gedachter Außendienst

Fachkräfte können Auftragsinformationen abrufen und ihre Arbeit vom Smartphone aus erledigen, einschliesslich Checklisten, Fotos, Unterschriften und weiterer Servicedokumentation.

Standardisierte Servicedokumentation

Digitale Checklisten und strukturierte Auftragsabläufe helfen Fachkräften, einem einheitlichen Prozess zu folgen, und geben dem Büro eine vollständige Aufzeichnung dessen, was beim Kunden geschah.

Schnellerer Kundenbericht

Abgeschlossene Aufträge können sofort Serviceberichte für Kundinnen und Kunden erzeugen, statt auf die Rückkehr von Papier-Arbeitsrapporten ins Büro zu warten.

Funktioniert auch ohne Signal

Der mobile Workflow kann offline weiterlaufen, mit Datenabgleich, sobald Konnektivität wieder verfügbar ist. Besonders nützlich für Feldteams an Standorten mit unzuverlässiger Mobilfunkabdeckung.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zur Field Services Suite-Suite — zu Preisen, Einrichtung und unterstützten Arbeitsabläufen.

Ja. Die Field Services Suite unterstützt KI-gestützte Disposition, die Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit der Fachkräfte bei der Zuordnung zu Aufträgen berücksichtigt.

Ja. Der mobile Workflow funktioniert offline, sodass Mitarbeitende im Feld weiterhin auf Touren und Auftragsinformationen zugreifen und Serviceaktivität ohne Signal erfassen können. Die Information wird synchronisiert, sobald die Konnektivität zurückkehrt.

Ja. Der mobile Workflow unterstützt digitale Checklisten, Fotodokumentation und Kundenunterschriften als Teil der abgeschlossenen Serviceaufzeichnung.

Ja. Die Suite unterstützt automatisch erzeugte Serviceberichte, die beim Abschluss eines Auftrags an Kundinnen und Kunden gesendet werden können, was die Verzögerung zwischen Feldarbeit und Kundendokumentation verringert.

Ja. Die Suite ist gezielt für Schweizer Field-Service-Betriebe positioniert, einschliesslich Organisationen mit mehrsprachigen Teams und den zusätzlichen Personalplanungsanforderungen des Schweizer Arbeitsrechts.

Eine Serviceanfrage gelangt in den operativen Workflow, die passende Fachkraft wird anhand des Auftrags und verfügbarer Ressourcen zugewiesen, die Fachkraft erhält den Auftrag über den mobilen Workflow, die Arbeit wird mit der erforderlichen Checkliste und Dokumentation abgeschlossen, und die abgeschlossene Serviceaufzeichnung geht in den Kundenbericht und den nächsten Back-Office-Schritt über.