Zenit Auto: eine Großhandelsplattform für Ersatzteile, aufgebaut rund um das Finden des richtigen Teils
Eine B2B-Plattform für Autoersatzteile, auf der ein Händler ein Teil per Artikelnummer, per Querverweis oder über das passende Fahrzeug findet, sieht, an welchem Tag jeder Artikel tatsächlich eintreffen kann, und seinen eigenen verhandelten Rabatt bereits vor dem Checkout angewendet bekommt.
Die Herausforderung
Der Großhandel mit Autoersatzteilen ist zuerst ein Suchproblem und erst danach ein Einkaufsproblem. Ein Händler kommt mit einer Artikelnummer, einer Ersatznummer eines anderen Herstellers oder nichts weiter als dem Fahrzeug vor sich. Führt keiner dieser Wege zum Teil, ruft er den Verkauf an, und die Plattform hat ihren Zweck verfehlt.
Die Artikelnummern selbst wehren sich. Dasselbe Teil wird mit Apostrophen, Leerzeichen, Bindestrichen oder ganz ohne geschrieben, in mehreren Wortformen, eingetippt von jemandem in Eile mit öligen Händen.
Auch die Preisgestaltung ist keine Preisliste. Jeder Geschäftspartner hat eigene ausgehandelte Konditionen, dazu kommen Markenabkommen, Mengenschwellen, wöchentliche Aktionen und Boni, die nur auslösen, wenn mehrere Bedingungen gleichzeitig zutreffen.
Dann die Lieferung. Eine Grosshandelsbestellung kommt selten in einem Stück: Manche Artikel sind heute da, andere in zwei Tagen, und der Käufer will sie auf mehrere Termine verteilen und an das jeweils passende seiner Lager senden, jedes mit eigenen Annahmezeiten.
Die Lösung
Sieben Wege in den Katalog
Die Suche funktioniert namensbasiert mit Morphologie, sodass eine andere Wortform das Teil trotzdem findet, und entfernt vor dem Abgleich Apostrophe, überflüssige Leerzeichen und Streuzeichen. Zusätzlich sucht sie nach Artikelnummer, nach Artikelnummer und Marke kombiniert, nach Querverweis, sowie nach Querverweis und Marke. Die Autovervollständigung funktioniert über all diese Achsen hinweg, sodass eine halb eingetippte Nummer die Liste bereits eingrenzt.
Stattdessen über das Fahrzeug finden
Für einen Käufer, der das Fahrzeug, aber nicht die Nummer hat, ist die Plattform mit dem TecDoc-Katalog verbunden. Er wählt das Modell und erhält die passenden Teile, ohne das Fahrzeug zuerst in eine Artikelnummer übersetzen zu müssen.
Rabatte als eigener Dienst
Die Rabattlogik läuft als eigenständiger Microservice statt als Felder an einem Produkt. Regeln gelten pro Kunde, pro Produkt, pro Marke oder nach der Form der Bestellung selbst, sei es Artikelanzahl oder Gesamtwert. Sie führt wöchentliche Angebote auf ausgewählte Artikel, Boni, die bei Erfüllung bestimmter Kriterien auslösen, und zusammengesetzte Regeln, bei denen mehrere Bedingungen gemeinsam erfüllt sein müssen, bevor der Rabatt greift.
Ein Warenkorb, der Termine kennt
Das Hinzufügen eines Artikels öffnet ein Fenster mit den verfügbaren Lieferterminen, sodass der Käufer Mengen pro Termin wählt, ohne die Liste zu verlassen. Ein Warenkorb kann Artikel für unterschiedliche Termine enthalten, Mengen werden direkt vor Ort bearbeitet, und ein Käufer mit mehreren gleichzeitigen Bestellungen führt mehrere Warenkörbe nebeneinander.
Benachrichtigt, wenn sich etwas ändert
Lagerbestand, Menge und Preis ändern sich alle zwischen dem Hinzufügen eines Artikels und der Bestellaufgabe. Die Plattform benachrichtigt den Käufer, wenn das passiert, und alles, was nicht mehr bestellbar ist, wandert in einen eigenen Bereich statt beim Checkout still zu scheitern.
Verfügbarkeit nach Tag, direkt im Katalog
Der Katalog zeigt, wie viele Einheiten heute, morgen, übermorgen und darüber hinaus verfügbar sind. Der Käufer plant seine Bestellung anhand echter Termine schon beim Stöbern, statt die Lieferzeit erst am Ende zu erfahren.
Adressen, die zur Arbeitsweise eines Händlers passen
Ein Geschäftspartner verwaltet so viele Lieferadressen wie nötig, jede mit eigenem Lagerstandort, Liefertyp und Annahmezeiten. Die Bestellung geht dorthin, wo sie hingehört, und kommt an, wenn jemand da ist, um sie entgegenzunehmen.
Status pro Artikel, nicht nur pro Bestellung
Bestellungen werden durch ihre Phasen verfolgt, und ebenso jede einzelne Position darin. Ein Käufer sieht, welche Teile einer gemischten Bestellung vorangekommen sind und welche nicht, ohne jemanden fragen zu müssen.