Mastertool: ein Werkzeugkatalog für Händler und Laufkundschaft zugleich
Ein Familienunternehmen für Werkzeuge mit 25 Jahren Erfahrung und rund 5000 Produkten brauchte einen Shop, in dem sich ein Grosshändler, der für vier Filialen bestellt, und ein Privatkunde, der einen Schraubenzieher kauft, gleichermassen zu Hause fühlen — bei durchgängig synchronisiertem Buchhaltungssystem.
Die Herausforderung
Mastertool ist ein Familienunternehmen, das 25 Jahre damit verbracht hat, vier eigene Marken aufzubauen und den Alleinvertrieb für andere zu übernehmen. Jeder Artikel wird vor dem Versand geprüft, und das Verkaufsteam steht in regelmässigem Kontakt mit Kunden zu Preisen, Lagerbestand und Angeboten.
Diese Art des Verkaufs übersteht keine Standard-E-Commerce-Vorlage. Ein Grosshändler, der für mehrere Filialen einkauft, braucht andere Preise, andere Konditionen und einen anderen Rhythmus als jemand, der einen einzelnen Schraubenzieher kauft, und beide müssen mit demselben Katalog von rund 5000 Artikeln arbeiten.
Bestand und Geld lebten bereits in einem separaten Buchhaltungssystem. Ein Shop, der daraus nicht lesen konnte, hätte innerhalb einer Woche eine zweite Version der Wahrheit erzeugt.
Dazu kam: Der neue Shop musste sich wie der bereits bekannte anfühlen, weiterhin in mehreren Sprachen funktionieren und an die lokale Lieferung sowie Online-Zahlung angebunden sein.
Die Lösung
Ein Käufer, mehrere Firmen
Ein Händler, der für mehr als eine Firma kauft, verwaltet all diese Konten unter einem einzigen Login und wechselt zwischen ihnen, ohne sich abzumelden. Jedes Konto führt eigene Preise, Konditionen und Bestellhistorie.
Ein Warenkorb pro Filiale
Grosshandelskäufer legen mehrere Warenkörbe gleichzeitig an, einen pro Kunde oder Filiale, und halten sie nebeneinander vor, statt bei jeder fertigen Liste sofort zu bestellen.
Sammelbestellung für ein festes Sortiment
Ein Händler, der monatlich dasselbe Sortiment nachbestellt, lädt die Liste hoch, statt 200 Artikel von Hand zu suchen. Das ist der Unterschied zwischen einem Shop, den ein Profi nutzt, und einem, den er meidet, indem er den Aussendienst anruft.
Preise, Rabatte und Kampagnen
Preise, Rabattregeln und Werbebanner werden im Back Office verwaltet und gelten sofort. Artikel werden einzeln oder im Set verkauft, sodass ein Set günstiger sein kann als die Summe seiner Teile.
Einen Artikel unter fünftausend finden
Der Katalog wird nach den Merkmalen gefiltert, die einen Kauf tatsächlich entscheiden, da jede Karte Artikelnummer, Marke und technische Eigenschaften trägt. Rund 5000 Produkte verteilen sich auf sechzehn Gruppen, von Elektro- und Druckluftwerkzeugen bis zu Mess-, Garten- und Sicherheitsausrüstung.
Abrechnungen, nicht nur Quittungen
Bestellhistorie und Auswertungen zeigen Zahlungen und Bestellstatus im Zeitverlauf, sodass ein Händler abgleichen kann, was bestellt und was bezahlt wurde, ohne jemandem eine E-Mail zu schreiben. Benachrichtigungen auf der Seite bringen Neuigkeiten, Wareneingänge und Kampagnen zu Personen, die bereits im Shop sind.
Das Buchhaltungssystem bleibt die Quelle
Der Shop ist mit dem Buchhaltungssystem verbunden, auf dem das Unternehmen bereits läuft. Bestand, Preise und Zahlungen stammen von dort, statt doppelt gepflegt zu werden, und der Shop bleibt ein Frontend, statt zu einem zweiten Hauptbuch zu werden.