FlashHub: ein Katalog für Handelskonten und Privatkunden von Luxusuhren
Ein Muster für Luxushändler, die dieselben Uhren, Schmuckstücke und Geschenkartikel an Handelskonten und an Privatkäufer verkaufen, aufgebaut um einen einzigen Katalog statt zwei von Hand synchron gehaltene Shops. FlashHub setzt dieses Muster für einen Schweizer Luxusgüterhändler um, mit einer Storefront, die dafür gebaut ist, jemandem den Online-Kauf eines hochwertigen Artikels angenehm zu machen.
Die Herausforderung
Ein Luxushändler, der Uhren, Schmuck und Geschenke verkauft, betreibt am Ende meist zwei Geschäfte: eine boutique-artige Storefront für Privatkäufer und einen Grosshandelsprozess für Handelskonten, Sammelbestellungen oder Wiederverkäufer, oft auf zwei verschiedenen Systemen mit doppelt erfassten Produkten.
Die beiden Zielgruppen wollen zudem Unterschiedliches von derselben Produktseite. Ein Handelskäufer will eine Referenznummer, ein Mengenfeld und ein Angebot. Ein Privatkäufer will Fotos, Material- und Werksdetails und genug Vertrauen, um mehrere hundert oder mehrere tausend Franken für etwas auszugeben, das er vor dem Kauf nicht in der Hand halten kann.
Luxuskataloge sind auf Variantenebene ungewöhnlich fragmentiert: Dieselbe Uhr gliedert sich in Gehäusegrösse, Armbandmaterial, Zifferblattfarbe und Werk, jede mit eigenem Bestand und Preis, und eine Storefront, die das alles zu einer generischen Auflistung glättet, lässt genau den Unterschied verschwinden, für den der Käufer bezahlt.
Die Lösung
Ein Katalog, zwei Kaufwege
Jede Uhr, jeder Ring oder jedes Geschenkstück existiert einmal im Katalog, mit einem Einzelhandelspreis für Privatkäufer und Handelskonditionen für Grosshandelskonten, beide aus demselben Datensatz gezogen. Ein Handelskonto meldet sich an und sieht ein Mengenfeld und ein Angebotswerkzeug; ein Privatkäufer sieht einen Einzelartikel-Warenkorb. Keine der beiden Ansichten ist ein separates System, das Daten vom anderen kopiert.
Eine Produktseite für einen wohlüberlegten Kauf gebaut
Hochwertige Artikel verkaufen sich über Details, nicht über Dringlichkeit: vollständige Fotografie, Material- und Werksinformationen und ein Layout, das einem Käufer die Zuversicht gibt, ohne vorheriges Anfassen des Stücks abzuschliessen. Die Privatkundenseite ist um diese Pause vor einem grossen Kauf herum gebaut, nicht darum, einen Warenkorb so schnell wie möglich zu füllen.
Varianten, die eigenständig bleiben, statt in einer Auflistung zu verschwinden
Gehäusegrösse, Armbandmaterial, Zifferblattfarbe und Werk tragen jeweils eigenen Preis und Bestand, statt zu einer Notiz in einer generischen Produktbeschreibung zusammengefasst zu werden. Ein Käufer, der zwei Armbänder derselben Uhr vergleicht, vergleicht zwei reale, bepreiste, vorrätige Optionen, nicht Vermutungen aus einem Textabsatz.
Navigation zum Stöbern gebaut, nicht als Teileliste
Grosshandelssoftware geht in der Regel davon aus, dass der Käufer bereits weiss, was er will, und nach Referenznummer sucht. Die Privatkundenseite macht das Gegenteil: Stöbern nach Marke, Anlass oder Preisspanne, so wie jemand tatsächlich eine Uhr oder ein Geschenk einkauft, während die Handelsseite die Referenznummernsuche behält, die ein Grosshandelskäufer erwartet.