Gestione dei resi
Gestisci due scenari di reso dal telefono dell'autista: rifiuto parziale durante la consegna e ritiro programmato. Ogni reso genera una nota digitale con il riferimento della fattura QR svizzera per la nota di credito, inviata subito al back office.
Come funzionano i resi
Driver Pro copre due percorsi di reso, che rispondono a ogni situazione reale:
Percorso A: rifiuto parziale
- inventory_2Il cliente controlla all'arrivo — contrassegna gli articoli come accettati o rifiutati (danneggiati, errati, scaduti, in eccesso)
- descriptionSi generano due documenti — bolla di consegna per gli articoli accettati e nota di reso per quelli rifiutati
Percorso B: ritiro programmato
- inventory_2Supply Now — il cliente apre una richiesta di reso con motivo e foto
- hubFleet Planner — il responsabile esamina, approva e pianifica il ritiro su un giro
- local_shippingDriver Pro — l'autista esegue il ritiro, controlla la merce e genera la nota di reso
- receipt_longBackOffice — viene emessa la nota di credito e imputata al conto del cliente
Elenco degli articoli
Quando il cliente controlla la consegna sul posto, l'autista apre l'elenco degli articoli. Ogni voce dell'ordine compare con quantità e peso. Con un tocco l'autista la contrassegna come **Accettata** (verde) o **Rifiutata** (rossa). Una barra in basso mostra l'avanzamento: quanti articoli sono accettati, rifiutati e ancora da valutare. Il pulsante «Continua» si attiva solo quando tutti sono contrassegnati.
Motivo del rifiuto e foto
Per ogni articolo rifiutato l'autista sceglie un motivo da un elenco configurabile: **Danneggiato**, **Articolo errato**, **In eccesso**, **Scaduto** o **Altro**. Se il motivo è «Danneggiato», la foto è obbligatoria. L'autista può correggere la quantità resa e aggiungere note. Tutto viene geolocalizzato e datato.
Riepilogo della consegna parziale
La schermata riepilogativa mostra due gruppi: articoli accettati (sezione verde, con il subtotale di consegna) e articoli rifiutati (sezione arancione, con l'importo a credito). Il cliente firma una volta sola per confermare l'operazione. Si generano da soli due documenti: una **bolla di consegna** per gli articoli accettati e una **nota di reso** per quelli rifiutati.
Fermata di ritiro
Quando una richiesta di reso viene approvata in Fleet Planner, nel giro dell'autista compare una fermata **Ritiro reso**, con marcatore e icona arancioni. La scheda riporta il numero della richiesta, la data di approvazione, il motivo indicato dal cliente e l'elenco degli articoli attesi con le quantità. Con «Avvia ritiro» l'autista dà il via alla raccolta.
Scansionare e controllare
Per ogni articolo l'autista può scansionare il codice a barre (con la fotocamera) o inserirlo a mano — configurabile per azienda. Dopo la scansione controlla l'articolo e ne indica lo stato:
Se lo stato è «Danneggiato», la foto è obbligatoria. L'autista può correggere la quantità e aggiungere note. Un indicatore mostra quanti articoli sono già stati controllati.
Riepilogo del ritiro
Terminati i controlli, il riepilogo elenca ogni articolo raccolto con la pastiglia colorata del suo stato. Un prospetto riassume le quantità per stato. Il cliente firma per confermare la consegna della merce all'autista. Il peso totale del reso viene calcolato per il carico del veicolo.
Nota di reso e credito
Alla chiusura si genera da sola una **nota di reso** con numero di documento univoco. L'autista vede una schermata di conferma con i dati principali: numero di articoli, peso totale, riepilogo degli stati e importo di credito stimato. La nota di reso viene inviata in PDF all'e-mail del cliente. Entro 24 ore in BackOffice nasce una nota di credito che richiama lo standard della fattura QR svizzera per la riconciliazione dei pagamenti.
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