Retourenmanagement
Zwei Retourenszenarien direkt vom Handy des Fahrers aus: Teilablehnung während der Lieferung und geplante Retourenabholung. Jede Retoure erzeugt einen digitalen Retourenschein mit Schweizer QR-Rechnung als Gutschriftsreferenz — sofort ins Backoffice übertragen.
So funktionieren Retouren
Driver Pro unterstützt zwei Retourenabläufe, die jedes Szenario aus der Praxis abdecken:
Ablauf A: Teilablehnung
- inventory_2Kunde prüft bei Ankunft — markiert Artikel als angenommen oder abgelehnt (beschädigt, falsche Ware, abgelaufen, Überlieferung)
- descriptionZwei Dokumente entstehen — ein Lieferschein für die angenommenen und ein Retourenschein für die abgelehnten Artikel
Ablauf B: Geplante Retourenabholung
- inventory_2Supply Now — der Kunde stellt eine Retourenanfrage mit Begründung und Fotos
- hubFleet Planner — die Führungskraft prüft, genehmigt und plant die Abholung auf einer Route ein
- local_shippingDriver Pro — der Fahrer führt die Abholung durch, prüft die Ware und erstellt den Retourenschein
- receipt_longBackOffice — die Gutschrift wird ausgestellt und dem Kundenkonto zugeordnet
Artikelliste
Prüft der Kunde die Lieferung vor Ort, öffnet der Fahrer die Artikelliste. Jeder Artikel der Bestellung erscheint mit Menge und Gewicht. Der Fahrer markiert ihn mit einem Tipp als **Angenommen** (grün) oder **Abgelehnt** (rot). Eine Leiste am unteren Rand zeigt den Fortschritt: wie viele Artikel angenommen, abgelehnt und noch offen sind. Die Schaltfläche «Weiter» wird erst aktiv, wenn alle Artikel markiert sind.
Ablehnungsgrund & Foto
Für jeden abgelehnten Artikel wählt der Fahrer einen Grund aus einer konfigurierbaren Liste: **Beschädigt**, **Falsche Ware**, **Überlieferung**, **Abgelaufen** oder **Sonstiges**. Lautet der Grund «Beschädigt», ist ein Foto als Beleg zwingend. Der Fahrer kann die Retourenmenge anpassen und Notizen ergänzen. Alle Belege sind mit Standort und Zeitstempel versehen.
Übersicht Teillieferung
Die Übersicht zeigt zwei Gruppen: angenommene Artikel (grüner Bereich mit Lieferzwischensumme) und abgelehnte Artikel (oranger Bereich mit Gutschriftsbetrag). Der Kunde unterschreibt einmal und bestätigt damit den Vorgang. Zwei Dokumente entstehen automatisch: ein **Lieferschein** für die angenommenen und ein **Retourenschein** für die abgelehnten Artikel.
Stopp Retourenabholung
Sobald eine Retourenanfrage in Fleet Planner genehmigt ist, erscheint ein Stopp **Retourenabholung** in der Route des Fahrers — mit eigener oranger Markierung und eigenem Symbol. Die Stoppkarte zeigt die Nummer der Retourenanfrage, das Genehmigungsdatum, den vom Kunden genannten Grund und die Liste der erwarteten Artikel samt Mengen. Mit «Abholung starten» beginnt der Fahrer den Vorgang.
Artikel scannen & prüfen
Für jeden Artikel kann der Fahrer den Barcode scannen (mit der Handykamera) oder ihn manuell erfassen — pro Unternehmen konfigurierbar. Nach dem Scannen prüft der Fahrer den Artikel und wählt seinen Zustand:
Lautet der Zustand «Beschädigt», ist ein Foto zwingend. Der Fahrer kann die Menge anpassen und Notizen ergänzen. Eine Fortschrittsanzeige zeigt, wie viele Artikel bereits erfasst sind.
Übersicht Retourenabholung
Sind alle Artikel geprüft, zeigt die Übersicht jeden eingesammelten Artikel mit farblich codiertem Zustandsvermerk. Eine Aufstellung fasst die Anzahl je Zustand zusammen. Der Kunde unterschreibt und bestätigt damit die Übergabe an den Fahrer. Das Gesamtgewicht der Retoure wird für die Auslastung des Fahrzeugs berechnet.
Retourenschein & Gutschrift
Zum Abschluss entsteht automatisch ein **Retourenschein** mit eindeutiger Belegnummer. Der Fahrer sieht einen Bestätigungsbildschirm mit den wichtigsten Kennzahlen: Anzahl Artikel, Gesamtgewicht, Zustandsübersicht und voraussichtlicher Gutschriftsbetrag. Der Retourenschein wird als PDF an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Innerhalb von 24 Stunden entsteht in BackOffice eine Gutschrift, die für den Zahlungsabgleich auf den Schweizer QR-Rechnungsstandard verweist.
Die 8Move-Plattform entdecken