له غلاسون سويس: مصنع ثلج افتتح وبرمجياته تعمل بالفعل
بدأ مصنع ثلج جديد في فاليه بالطلب والتسعير والإرسال وتتبع التسليم والفوترة منذ اليوم الأول. كان التطوير التقليدي يُقدَّر بنحو 100 000 فرنك سويسري و8 إلى 12 شهراً. تكلّف الأمر 12 000 فرنك سويسري واستغرق أسابيع فقط.
التحدي
تعمل معظم الشركات أولاً بالطريقة القديمة ثم تُحوسب لاحقاً. سارت له غلاسون سويس في الاتجاه المعاكس — قرار اتخذه المؤسسون والمستثمرون قبل أن يكون للمصنع وجود أصلاً.
كانت النسخة المعتادة متاحة لهم: شخص على الهاتف يتلقّى الطلبات، ومسارات تُرسم يدوياً على ورقة مطبوعة كل صباح، ومحاسب يراجع مرة في الشهر كومة من إيصالات التسليم ليعرف من استلم ماذا، وعملاء جدد يُدرَجون عبر البريد الإلكتروني وجداول البيانات.
العقبة أمام القيام بذلك بشكل صحيح منذ البداية كانت السعر. نظام يغطي طلبات العملاء والمكتب الخلفي والإرسال وتطبيق السائق يُقدَّر في النموذج التقليدي بنحو 100 000 فرنك سويسري و8 إلى 12 شهراً. بالنسبة لمؤسسة صغيرة ومتوسطة تفتتح مصنعها الأول، هذا ليس بنداً في الميزانية — إنه الميزانية بأكملها.
والمنتج نفسه لا يترك مجالاً للتأخير. لا يهم حانةً بفريزر فارغ مساء الجمعة مدى جودة الماء إذا وصلت الشاحنة يوم الاثنين.
الحل
الطلب
يرى كل عميل كتالوجه الخاص وأسعاره الخاصة، وتستغرق إعادة الطلب ثلاث نقرات في أي ساعة من اليوم. التسجيل عبارة عن استمارة: يُنشأ الحساب والكتالوج والتسعير الافتراضي تلقائياً منها، ويمكن للمورد تعديل سعر لاحقاً لمكافأة عميل جيد. يبدأ وجود الطلب من لحظة تقديمه من قبل العميل، لا من لحظة إعادة كتابته من قِبل أحدهم في المكتب.
قواعد تسعير بدلاً من قوائم أسعار
التسعير الديناميكي هو ما يتوقعه الناس من أوبر ونادراً ما يحصلون عليه من موزّع. تُحدَّد القواعد مرة واحدة في المكتب الخلفي وتُطبَّق بعد ذلك في كل مكان: في التطبيق، وفي الفاتورة، وفي التقارير. تُسعِّر له غلاسون سويس حسب حجم العميل، لأن سوبرماركت ومطعماً وموزعاً صغيراً لا يدفعون السعر نفسه. ثم حسب حجم الطلب، والإلحاح، وفئة المنتج، ولكل عميل أو مجموعة عملاء. يمكن إضافة أي قاعدة أخرى تبتكرها الشركة.
مسارات محدودة بالوزن
الثلج ثقيل ورخيص، لذا فإن الحد الفاصل هنا هو الوزن، ولا يحمّل 8Move شاحنة أبداً بما يتجاوز ما يمكنها حمله. تكتفي الكثير من برامج TMS بعدّ التوقفات فقط، وتقع في هذا الفخ بالضبط. الوزن ليس الخيار الوحيد: يمكن تحديد مسار حسب عدد الطلبات، أو الوقت على الطريق بما فيه التوقفات، أو الحجم، بحسب ما يناسب المنتج. تتجمّع الطلبات في جولات، ويعمل المسؤول عن الإرسال من خلال خريطة مباشرة. تؤدي ثلاثة طلبات تصل الساعة الثامنة صباحاً إلى إعادة تخطيط المسار فوراً، بدلاً من أن تتحول إلى مكالمة هاتفية بين السائق والمكتب.
تسليم يمكن للعميل متابعته
يفتح العميل التطبيق ويرى أين تقع الشاحنة ومتى ستصل. يُرسَل إشعار قبل بضع دقائق من وصولها، ليكون هناك من يستقبلها. عند الباب، يلتقط السائق توقيعاً أو صورة أو مسحاً ضوئياً، مع إحداثيات GPS مرفقة.
فوترة دون أي خطوة مكتبية
8Move متصل بـ Bexio ويعمل بالطريقة نفسها مع أنظمة ERP الأخرى. يضع السائق علامة على التسليم كمكتمل، فتُصدر الفاتورة وتُرسل بالبريد الإلكتروني إلى العميل وتُقيَّد في المحاسبة. لا أحد في المكتب يلمسها.
التنفيذ
افتُتح المصنع في ساكسون بكانتون فاليه، مستمداً المياه الألبية نفسها المنحدرة من جبال فاليه، في منشأة بُنيت وفق المعايير الحالية بدلاً من أن تنمو من حظيرة على مدى عشرين عاماً.
بدأت المنصة العمل في الوقت نفسه. عمل الطلب والمكتب الخلفي والإرسال والتسليم كلها منذ يوم التسليم الأول، بحيث لم تُراكم الشركة أبداً عملية يدوية كان عليها التخلص منها لاحقاً.
بُنيت من قِبل Trident Software Sàrl في سيون. كل شيء في المنصة هو من تطويرنا الخاص، واعتمدت له غلاسون سويس عند الافتتاح الوحدات التي احتاجتها الشركة فعلاً، بدلاً من مجموعة كانت مفترضاً أن تنمو داخلها.
ماذا يقولون
«مشروع كان يصعب الوصول إليه مالياً على مؤسسة صغيرة ومتوسطة في النموذج التقليدي، تحقّق ضمن الميزانية التشغيلية لشركة صغيرة.»
أين ينطبق هذا أيضًا
لا شيء من هذا يتعلق بالثلج فعلياً. غيّر المنتج وستبقى المنصة كما هي. إذا كانت مركبة تزور العملاء أنفسهم لتسليم شيء أو القيام بمهمة ما، فهذا بالضبط شكل العمل الذي صُمم من أجله 8Move.
- حبوب وكبسولات القهوة
- صيانة الطابعات وآلات النسخ
- تغيير فلاتر آلات القهوة
- تعبئة أجهزة البيع الآلي
- استلام وتسليم الغسيل
- إمدادات طبية للعيادات
- جولات فنية روتينية